根据一份报告，代理每 什么是工单升级 班次大约会收到 21 张技术票。Fluent Support 的母公司 WPManageNinja 每月平均收到 2,000 张票。所有这些都是技术票。因此，时不时就会发生票务升级的情况。

我们将从票务升级的含义开始。

什么是工单升级？

票证升级是代理将客户支持 亚洲手机号码清单 票证发送给更高级别的支持代理以获得更快、更有效的解决问题的过程。

简而言之，票务升级意味着将票务交给对该问题更有经验或专业知识的高级人员。

升级流程是怎样的？
在我们进入升级过程之前，让我们先探讨一下升级票证有多少个步骤。

工单升级步骤
对于升级，您可以将整个路径分为四个步骤。我们将这些步骤称为层级。就像开发人员一样，我们将从零开始。

客户支持票升级层级

第 0 层：在此步骤中，客户将 跟踪客户旅程和客户生命周期。从失去的客户到英雄 使用文档、支持视频、常见问题解答和聊天机器人来自我教育并找到问题的解决方案。

第 1 层：这是客户联系支持代理寻求帮助的步骤。在此级别，支持代理主要处理基本问题。此阶段的大多数工单都是重复的。

第 2 级：在这一阶段，客服人员经验更丰富，是特定领域的专家。因此，他们通常处理非经常性工单。工单对时间更敏感，或者可能需要专家级技术知识才能解决。

这一层级可以有多个团队。这取决于公司的结构或问题本身。

开发人员/工程师：最后，假设客户要求提供更个性化的功能，即针对特定问题的自定义功能。此时，支持代理可能没有该级别的权限来添加自定义功能。

该产品的开发人员需要参与解决问题，为客户添加所请求的功能。这一步并不常见。只有在某些特殊情况下，开发人员才会参与支持流程。

如果问题的解决需要对产品核心进行改进，开发人员可能会参与其中。但通常情况下，这一步并不常见。

在 Fluent Support 中自动化整个支持单路由流程

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工单升级流程
现在，我们对工单升级流程 西班牙 电话号码 有了全面的了解。让我们看看从代理端升级工单的正式流程是什么。

交叉检查工单升级标准。大多数公司已经预先定义了这些标准。

升级支持工单的常用标准
由于任何不幸的原因导致响应时间超出。
有限的故障排除访问。
解决问题的权限有限。
知识或专业技能有限。
新功能请求

如果满足任何条件，代理可以升级票证。

接下来，咨询主管并与升级团队接洽。在主管的帮助下，从升级团队中指派一名代理。在文档的开头，提及升级的所有原因和指派的代理。
立即告知客户票已转交给专家团队处理。不要使用任何可能让客户感到困惑的术语。要诚实、清晰。
与上报代理合作并跟进进度。让您的客户了解最新进展。如果可能，提供从上报团队获得解决方案的预计时间。

但也要注意，提供的时间应该是现实的。否则，可能会降低满意度分数。
在客户得到适当的解决方案后，征求反馈并关闭工单。
为了进一步跟进，您可以在一段时间后再次联系客户并征求反馈。

Flunet 支持部门的票务升级

Fluent Support 是市场上最好的 WordPress 帮助台系统，它有一些巧妙的技巧来升级支持工单。您可以通过两种方式做到这一点。

手动升级：在 Fluent Support 中，您可以从管理员级别授予权限，将工单分配给另一个代理。如果您作为代理请求升级，您的主管可以授予您将工单转移给升级团队的权限。