我们已经知道营销自动化如何让我们添加不同的信息源并细分我们的受众。它还使我们能够跟踪用户的客户旅程，从而帮助我们改善和增加客户与品牌之间关系的价值。让我们看看如何做到这一点。
客户旅程前提
在服务客户体验的营销自动化项目中，我们需要解决的问题不仅是技术性的（数据选择和可访问性、存储、平台等），而且还与业务相关，并与管理客户关系的更广泛策略相关。
在第一阶段，您必须知道如何回答以下问题：
- 公司何时、如何与客户会面？
- 与之接触的人或活动有哪些？
- 互动发生在哪里、通过什么渠道？
- 当人们不再与品牌互动时，如何重新吸引他们？
要启动营销自动化项目，必须绘制客户旅程图，了解信息来源，确定品牌何时以及如何与用户互动。从这里开始，就有可能根据用户的线上和线下行为对他们进行细分，并将这些信息服务于业务目标。
根据用户生命周期的细分：从流失客户到英雄。
正如我们多次说过的，自动 电话号码数据 化的优势之一就是时间。因此，我们讨论的是当用户改变状态从而进入新的细分市场时立即采取行动的能力。
让我们尝试识别一些有用的细分市场来管理用户生命周期，同时了解每个细分市场都必须根据行业和业务模型进行详细说明。
- 新：刚刚接触品牌的用户，但我们对其了解不多
- 潜在客户：对产品或服务感兴趣的注册用户
- 暂停：是指没有与我们互动，但最近执行了一些操作的用户
- 处于危险之中：这类用户可能已经流失，因为他们很长时间没有与我们互动了。
- 流失：流失的用户
- 英雄：是经常光顾、高价值的客户，并且对我们的品牌有很高的参与度
- 偶尔：偶尔有客户
- 重复购买者：是指在给定时间段内购买了一定数量的客户
- 幽灵：是与我们的品牌互动但匿名的客户。
任何营销部门必须执行的基本操作之一就是能够明确定义允许区分这些不同类型用户的指标。
如何控制客户旅程以提高CLV？
跟踪和优化客户旅程是最大化客户生命周期价值（CLV）的基本过程。客户旅程是用户在购买之前和之后与品牌互动的历史；如果我们尽力做好了，我们的品牌将从被发现到转变为通过口口相传在市场上积极推广的品牌。这是一个障碍赛，由连续的中断和互动组成：网站访问、商店访问、接收和发送电子邮件、阅读评论、产品比较等。
当我们分析与客户旅程相关的 电子邮件沟通的效率 客户生命周期时，我们会干预以保持人们对品牌的关注，加速销售渠道，同时考虑到我们所了解的到目前为止发生的互动情况。让我们举几个例子：
- 向已浏览一段时间的用户发送自定义弹出窗口（潜在客户）
如今得益于营销自动化，
客户旅程不再是一种体验，而可以根据客户的实际互动（或非互动）实时建模。为了指导您，除了数据之外，您还必须做出旨在增加与消费者关系的价值的战略选择。
我们可以根据每个用户是英 跟踪客户旅程和客户生命周期。从失去的客户到英雄 雄还是失败者 韩国号码 来提前决定我们希望他们获得什么样的体验：这就是客户体验。客户旅程监控用于了解人们如何与公司互动，目的是不断改进和学习每种类型客户的最佳路线，以设计新的、越来越有吸引力的体验。