客户评论是吸引新客户和增加销售额的强大工具。但是，发布评论以产生最大影响的最佳位置在哪里？在您自己的网站、社交网络还是第三方平台上？让我们研究一下这个问题，并找到适合您企业的最佳评论发布策略。
1、公司网站评论
在网站上发表评论的好处
直接在公司网站上发布评论有很多优点。首先，它增加了访问者对您品牌的信任。人们看到您乐于接受反馈，并且不害怕表达真实客户的意见。其次，网站上的评论有助于改善行为因素并增加用户在页面上花费的时间。
此外，通过在您的网站上发布评论，您可以完全控制其发布和审核。您可以选择显示哪些评论，不显示哪些评论。尽管我们不建议滥用这一点并隐藏负面评论。与大多数正面评论相比，一些负面评论只会增加您品牌的真实性和信任度。
在网站上发表评论的方法
有多种方法可以在您的网站上有效地发布评论：
- 创建包含客户评论的单独页面。发表最生动、最有说服力的评论，并附上真实姓名和照片。
- 将评论添加到产品卡。他们将帮助潜在买家做出决定并提高转化率。
- 在主页和网站的其他关键部分使用评论小部件。这样，用户将立即看到来自客户的反馈。
最重要的是要记住定期更新评论并回复 亚洲手机号码清单 用户评论。这将表明反馈对您很重要并且您重视每个客户的意见。
2. 外部网站的评论
发布评论的热门平台
不要仅限于您的网站 – 对流行的外部资源发表评论。这是接触新受众并吸引更多流量的好方法。以下是一些最有效的平台：
- Yandex 地图和 Google 地图 – 将公司添加到目录中并鼓励客户留下评论。高评价和积极评价将有助于吸引当地买家。
- 公司目录 2GIS、Zoon、Yell – 为您的公司提供详细信息并关注用户评论。
- 市场——如果您在线销售产品，这些平台上的评论会直接影响销售和客户信任。
- 评论网站 Otzovik、Irecommend 是专门的资源，用户可以在其中分享他们对产品和服务的诚实意见。
关注所有平台上的评论并及时回复评论 – 无论是正面的还是负面的。建设性地回应批评并解决客户问题对公司的声誉产生积极影响。
鼓励顾客撰写评论
如何激励客户在外部平台留下更多评 手机号码列表 论？以下是一些经过验证的方法：
- 为评论提供小额奖金和折扣 – 例如，下次购买可享受 10% 的折扣，或者附有照片的详细评论可获赠一份礼物。
- 在评论作者中举办抽奖活动——这将鼓励用户更积极地分享他们的意见。
- 在您的网站和社交网络上发布电话，在热门平台上留下评论。不要羞于直接询问客户这个问题。
- 添加链接以在购买产品或服务后跟进电子邮件营销活动中的评论。
3. 社交网络评论
社交网络功能
如今，社交网络不仅是沟通的平台，也是企业与客户沟通的有效渠道。 VK、Instagram 或 Facebook 上的正面评价可显着提高受众忠诚度并刺激销售。
此外，社交网络可以快速响应用户评论并与客户建立牢固的关系。回复评论，感谢他们的好话，并解决出现的任何问题。对反馈的关注创造了积极的品牌形象。
处理社交网络评论的特点
社交网络上的声誉管理有其自身的细微差别。以下是需要记住的重要内容：
- 在社交网络上，一切都是可 说服：说服别人的艺术 见的——正面和负面的评论。您不能忽视批评或删除不当评论。最好尝试解决问题并表现出以客户为中心。
- 请求客户允许在公司的社交网络上发布评论。并不是每个人都喜欢宣传，所以最好提前询问一下。
- 跟踪社交网络上对您品牌的提及，即使评论没有留在您的官方页面上。您可能会发现有价值的反馈和新的见解。
当然，不要忘记在您的网站和其他沟通渠道上分享社交网络的评论。交叉推广将帮助您吸引更多受众并提高对品牌的整体信任度。
4. 通过机构和自由职业者进行审查
委派反馈工作的利弊
没有时间或资源来亲自管理您的在线声誉？您可以将审核工作委托给专门机构或自由职业者。这有其优点和缺点。
优点：
- 在处理各个领域的评论方面拥有专业的方法和丰富的经验。
- 节省时间和劳动力成本 – 您无需了解声誉管理的所有复杂性。
- 能够快速建立积极评价基础，而不会分散您对核心业务的注意力。
缺陷：
- 代理或自由职业者服务的额外费用。
- 收到低质量或虚假评论的风险可能会损害您的声誉。
- 与独立工作相比，对评审过程和内容的控制较少。
在内部和外包之间进行选择时，请重点关注您的目标、预算以及员工中是否有称职的专家。当然，要仔细选择承包商——注意他们的案例、客户评论和工作方法。
选择承包商的标准
选择发布评论的机构或自由职业者时要注意什么？
- 您所在领域的经验和成功案例。
- 工作方法和发布审核渠道的透明度。避免那些隐藏其做法或提出购买虚假评论的公司。
- 有保证的结果和跟踪工作效率的能力。
- 足够的服务成本——价格太低应该引起警惕。
- 承包商在市场上的良好声誉和真实客户的评价。
在开始工作之前，明确定义您的目标、目标受众和发布评论的首选平台。制定详细的技术规范并就 KPI 达成一致，以获得期望的结果。
5.审查发布策略
定义目标和目标受众
为了充分利用发布评论，您需要一个深思熟虑的策略。第一步是定义您的目标和目标受众：
- 从搜索引擎吸引新客户。
- 增加某些商品或服务的销售额。
- 建立对品牌的信任和忠诚度。
- 进入新市场或利基市场。
根据您的目标，确定您理想客户的画像 – 他的年龄、兴趣、痛苦和需求。这将帮助您选择最合适的平台来发布评论并正确建立沟通。
选择最佳平台和格式
下一步是选择目标受众“居住”的网站以及最适合实现您的目标的网站。例如：
- 对于本地企业 – Google 地图、Yandex 地图、2GIS、Zoon。
- 对于在线商店 – 市场、价格聚合器、产品比较网站。
- 对于 B2B 公司 – 专业论坛、LinkedIn、行业目录。
- 对于服务行业的代表——评论网站、社交网络、地理服务。
尝试不同的评论格式——文字、视频、照片评论。评估每种格式对您的利基市场的有效性并优化您的策略。
系统化的工作和声誉控制
发表评论不是一次性的事件，而是一项持续的系统性努力。定期监控网上对您品牌的提及，激励客户分享他们的印象并与受众保持沟通。
监控不同平台上的评论基调和声誉动态。及时回应评论，尤其是负面评论。一篇详细的负面评论可以抵消十几条正面评论，因此及时“处理”很重要。
使用品牌提及监控和情绪分析系统来掌握脉搏并及时调整您的评论策略。
结论
发表评论需要采用综合方法并在不同平台上工作 – 从您自己的网站到外部资源和社交网络。最重要的是根据您的受众选择最佳渠道，定期与客户沟通并及时回复反馈。系统化的评论工作将有助于提高销量、品牌忠诚度和潜在买家的信任。
常见问题解答
1.差评可以删除吗？
我们不建议滥用删除评论的行为。首先，它可能会引起客户的负面反应并破坏对品牌的信任。其次，在许多网站上，如果没有令人信服的理由，评论是无法完全删除的。最好写下对负面问题的详细回应，表明您有兴趣解决问题。
2. 如何应对无理的消极情绪？
如果负面评论包含虚假信息或毫无根据的指控，请写一份礼貌的回复，并用事实反驳这些观点。表现出您愿意了解情况并解决客户的问题。这将消除评论的负面印象。
3. 需要多少评论才能获得良好的声誉？
没有通用的数字——这一切都取决于利基市场、竞争对手以及评论的规律性。对于本地企业来说，关键网站上的 10-20 条评论可能就足够了；对于联邦规模的在线商店来说，需要数百条评论。最主要的是保持连续的流程并定期更新评论。
4. 如何激励顾客写评论？
问问他们吧！不要羞于要求客户留下反馈——亲自、通过电子邮件、社交媒体或通过邮件列表服务。为评论提供小额奖励——折扣、礼物或现金返还。或者通过在社交网络上提及该公司来感谢客户的详细评论。创造性的方法比公式化的反馈请求会产生更多的结果。