这是 2018 年 Forrester 消费者营销大会的主题：在未来几年，我们与消费者互动的方式将发生巨大变化。如果品牌接受这种变化，您将建立信任、忠诚度并获得利润。我能听到你在想，“哇，谢谢你的建议，Forrester。现在我该怎么做？”好吧，这就是这两天的全部内容 – 构建对话式商务未来的路线图并提供正确行事的品牌示例。以下是会议的 5 大事实。
1. 糟糕的数据，糟糕的对话。Forrester
副总裁兼集团总监 Melissa Parrish 指出，平均需要 20 个数据流才能了解您的客户。无论渠道是网页、聊天、语音助手、Instagram 还是未来 斯洛文尼亚电报数据库 的 VR 眼镜，底层数据都可以让您与客户进行大规模的情感丰富的对话。在您的营销技术堆栈中整理和访问这些数据是首要任务。
2. 亚马逊已入侵广告行业。这是十年来的新 SEO/SEM 平台。
您的消费者正在亚马逊上搜索，他们这样做是 第五步适的人才是公司成功的关键 因为他们喜欢他们得到的答案。亚马逊提供的广告平台是您利用世界上最好的数据平台之一以有针对性的方式将您的品牌置于最显眼的位置的机会。Forrester 的 B2C 营销团队分析师 Collin Colburn 预测，大量广告费用将从更传统的来源转向亚马逊。目前，44% 的营销人员表示他们正在使用亚马逊进行广告宣传 – 这一数字将在 2018 年及以后稳步增长。您将希望尽早利用这一机会脱颖而出。想想 2009 年的谷歌。
3. 消费者技术堆栈再次成为您的驱动力。Forrester
副总裁兼首席分析师 James McQuivey 指出，就像几年前转向移动一样，消费者正在引领潮流。他们的技术堆栈中充满了围绕与社区的持续对话而 韩国号码 构建的应用程序，他们希望品牌能够赢得他们的忠诚度。您越早升级技术堆栈以支持这些对话，您就能越快地从竞争对手中脱颖而出。