传递坏消息总是会导致糟 如何以积极的 糕的客户体验。是吗？如果你能在这里耍点小聪明，你就能把这变成一个好的客户体验。我们都需要知道如何以积极的方式传递坏消息。

有几种战略方法可以将情况转为积极。我们将逐步介绍。让我们从向客户传达坏消息开始。

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如何向顾客传达坏消息
这是支持代理工作中最棘手的部分。向任何人传达坏消息都绝非易事。如果该人是付费客户，那么事情就变得更加困难。因为你不知道客户正在经历什么，也不知道他们会如何反应。

因此，这里有三个技巧可以帮助您像专业人士一样管理和控制情况。

步骤＃1：“原因…”

不要直接说出坏消息

，而要以“原因……”开头。也就是 第一方数据：挑战与机遇之间 说，从你传达坏消息的原因开始。这样，顾客就会理解情况，而不会生气。

假设你不得不告诉客户你将要终止一个在线账户。如果你在没有任何背景的情况下说出这句话，客户可能会对此感到愤怒，这是可以理解的。

但如果你这样开始，

我们之所以要终止您的帐户，是因为我们的网络安全团队检测到了一些潜在威胁。这可能会导致您和我们的其他一些客户的数据泄露。

正如你在这种虚假场景中看到的那样，在为“坏消息”添加背景之后，它看起来不再像坏消息了。

步骤#2：“这样你……”

在上一阶段，我们阻止了客户 西班牙 电话号码 的愤怒。现在进入下一步。现在让我们来谈谈好处。在这一步，我们将为客户提供一些好处，让他们摆脱这个“坏消息”。

因此，请继续与客户对话，并添加“以便您……”。具体做法如下：

…这样您的业务数据就不会以任何方式公开，并且是安全的。此外，我们将以安全的方式在我们的服务器上备份所有数据。这样您以后就可以恢复它。

看看我们在这里做了什么。我们展示了这一行动的好处。此外，我们为下一步也是最后一步创造了机会。

步骤#3：“你喜欢吗？”

到目前为止，我们躲过了一劫。客户现在很冷静，并且对情况了如指掌。在最后一步，我们将提供一个可能的解决方案来弥补这种情况。

因此，我们将继续对话，并提供可靠的解决方案或补救措施，以防止“坏消息”造成的伤害。你必须以“你愿意吗？”结束对话。这样，你就把对情况的完全控制权交给了你的客户。

谈话继续。

…现在我可以为您做以下事情：。我可以为您创建一个新帐户并将您的所有数据恢复到该新帐户。您可以像使用旧帐户一样使用新帐户。您愿意吗？

既然您已经做出了决定，客户将会更加投入和合作，而不是生气。

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传递坏消息的最有效方式

在发布消息时，你必须记住几件事。否则，事情可能会迅速升级，变得非常糟糕。

诚实。不要向客户提供任何错误的信息。甚至不要试图向客户隐瞒或混淆任何信息。只要诚实就行。