音频响应单元 (URA) 是一项对于需要呼叫中心或有大量呼叫的公司来说至关重要的技术。
在 URA 服务中，操作很简单：您拨打电话并从电子菜单中选择选项。某些类型的 URA 具有语音识别功能，这使得流程更加简单，因为无需听取选项，只需报告问题并直接转至负责部门。
透过 URA 采用服务有何优势？
- 服务变得更快，通过高效的呼叫路由，接线员不会浪费时间在不属于其管辖范围的事务上。
- 您可以与现有的团队一起运作并获得可扩展性，而不会增加成本。
- 平均服务时间（AST）减少。
- 客户可以随时通过 URA 联系客户服务。这可以改善消费者体验和品牌形象。
- 与其他形式的服务集成，例如电子邮件。
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我如何知道 URA 支持是否适合我的公司？
现在您已经了解了 URA 服务的优势，是时候决定这项技术是否适合您的业务模式了。
为了做出正确的选择，请考虑以下方面：
财政
第一步是分析通过 URA 实施服 埃及电话号码列表务的财务可行性。
反复提出要求
列出经常出现的问题、经常请求 三位通信市场消息人士向《消息报》表示 的信息以及常见的问题。
总需求
检查您每日通话需求的总量，将重 手机号码 复性问题和一次性问题加起来。
倾听团队的意见
与您的团队交谈并了解提供服务的困难。与每个人核对哪种类型的服务/问题最耗时且最为复杂。另请查看哪些是最简单、最快的问题。
个性化服务
与团队交谈后，创建概述以检查哪些需求需要个人和个性化服务。
趋势是，如果您的最大需求是重复出现的并且团队可以轻松解决，那么您的公司就准备通过 URA 实施服务。记住，保持人类服务作为这一进程的驱动力至关重要。
如果您的大部分呼叫需求是个性化、复杂的服务，那么需要考虑如何在较小的范围内适配IVR服务，以使消费者不至于感到不满意。
通过将人工服务与 IVR 服务相结合，您的组织将为不同的受众提供服务，并提供一种安全感，这意味着：我可以使用电子菜单快速解决我的问题，但如果我需要额外的帮助，我可以依靠某人。
与一些猜测相反，通过 URA 提供的服务并没有减少，反而增加了，并且与人工智能等其他技术相结合。
您有听过智慧城市重建 (Smart URA) 吗？结合人工智能、语音识别、机器学习和良好的数据库，该工具能够根据客户互动提供个性化服务，并且机器通过每次互动学到更多东西。
您是否看到了通过 URA 提供的客户服务如何成为未来的一部分？
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