从这篇文章中学到的主要知识：
- 关系规则根据客户之前与品牌的行为，标准化与客户建立关系所需的操作。
- 您可以使用关系标尺节奏来欢迎新客户、跟进或恢复废弃的购物车。
- 该工具有助于提高客户忠诚度、提高销售团队的工作效率并改善消费者体验。
- 要衡量关系标尺节奏的结果，请使用我们的销售电子表格套件并跟踪主要指标、KPI 和指标！
在实践中，可以在客户沟通策略中使用不同类型的关系标尺。创建序列时，所有消息都根据消费者的个人资料遵循预定义的个性化顺序。
想了解更多有关该主题的信息吗？所以，继续，因为在接下来的几行中，您将了解为什么应该在客户沟通中使用关系标尺，甚至发现如何从头开始创建 CRM 标尺（该策略的另一个名称）！
什么是关系标尺？
关系规则是一组标准化操作（例如发送电子邮件），用于确定在 2024 年更新的手机号码数据 何时何地对每个客户说些什么，旨在根据客户的个人资料与消费者建立牢固且持久的关系。 。
换句话说，这些动作基于客户的购买行为，旨在引导他们完成商业流程，并且通常以自动化方式发送。
最常见的关系标尺类型是：
- 欢迎，向客户介绍公司；
- 营养，发送与您对该品牌的体验有意义的有趣内容；
- 跟进，监控整个客户与业务的旅程；
- 放弃购物车，以鼓励完成已停止的购买。
节奏是对每个客户或潜在客户采取的方法的顺序。换句话说，将进行的联系尝试、时间间隔和使用的通信渠道。
节奏流程可以很简单——仅使用一种与消费者的联系渠道（例如电子邮件或电话）——也可以混合使用多种联系渠道（同时使用电话、电子邮件和社交网络）。
关系标尺节奏的目的是使接近变得有序。在实践中，除了标准化联系尝试以提高行动的有效性之外，节奏还有助于优化销售人员的工作，因为它创建了易于遵循的交互例程。
>>>> 查看更多详细信息： 节奏流 — 它是什么、它的用途以及如何为您的销售流程设计节奏流的 7 个技巧
关系标尺和节奏流示例
为了更清楚地说明这一点，我们将关系标尺的两个示例分开，并为每个示例提供了适当的节奏流。一探究竟！
1. 欢迎
在这种情况下，关系规则可以构造如下：
- 欢迎邮件>阅读材料>电子书>试用。
节奏流：
- 消息1：网站注册后5分钟，发送 说服：说服别人的艺术 欢迎邮件。
- 消息 2：在第一封电子邮件发出 4 天后，发送一条新消息，指出可供阅读的其他材料（博客文章）。
- 消息3：5天后，发送丰富的材料（电子书）更多地讨论解决方案。
- 消息4：6天后，发送试用邀请。
2. 后续行动
另一方面，后续标尺可能包含：
- 购买信息 > 感谢留言 > 满意度调查 > 补充优惠。
虽然该标尺的节奏流程为：
- 消息 1：10 分钟后，发送有关 asb名录 购买的信息（产品和/或服务、购买日期、价值）。
- 消息2：1小时后，发送消息感谢您的购买。
- 消息 3：5 天后，发送有关解决方案的满意度调查。
- 消息 4：7 天后，发送与首次购买相关的其他优惠。
您是否注意到关系标尺上的每个动作都遵循旨在获得或保留联系的节奏？
这就是该工具的目的！稍后，我们将解释如何制作 CRM 尺子，但首先，让我们了解为什么在客户沟通中使用该策略！
为什么在客户沟通中使用关系规则？
关系规则广泛应用于客户沟通中，因为它促进：
- 忠诚度，通过不断发送针对不同消费者群体的内容，留住更多客户并让他们对品牌忠诚；
- 提高内部团队的生产力，优化内容的创建和发送，实现多个步骤的自动化和标准化。
继续阅读以了解这是如何可能的！
1. 客户忠诚度
客户关系规则对于良好的忠诚度策略至关重要，毕竟标准化联系流程可以改善消费者体验。
结果之所以出现，是因为节奏流旨在引导客户在购买过程中，从而增强行动的结果。
此外，与消费者保持持续的联系可以让你的公司在他们的脑海中留下深刻的记忆，从而增加重复购买的机会。
2. 提高生产力
另一个优势是团队生产力的提高，从而提高销售业绩。
这是因为关系标尺允许销售人员拥有显示每次交互的地图。换句话说，关于每种情况下应该做什么的指南——例如新客户的到来或购物车的放弃。
这样，他们就不会浪费时间思考如何赢得客户。只需遵循既定流程并专注于制定完美的销售方法即可。
>>>> 请参阅以下提示：成功销售的 12 种方法
如何制作CRM尺子？
了解如何制作 CRM 标尺的分步指南如下：
- 制定目标；
- 识别客户；
- 定义接触点；
- 构建节奏流；
- 实施良好的 CRM。
请参阅下面的更多详细信息！
1. 设定目标
创建 CRM 统治者的第一步是确定策略的目标，例如寻找更多合格的潜在客户或恢复不活跃的客户。这个过程对于指导方法至关重要，因为每个目标都需要不同的行动。
顺便说一句，你不必只坚持一个目标。您可以使用多个关系标尺节奏在不同的客户群中获得不同的结果。
例如，您的目标可能是重新激活不活跃或放弃的购物车客户，同时创建完整的欢迎流程。
2. 识别客户
第二步是发现客户的需求和期望。确定他们是谁、他们通常使用哪些联系渠道、他们消费什么内容以及他们何时上网。
目标是识别不同的配置文件来细分受众，例如，用于重新激活活动的不活跃客户和用于忠诚度活动的活跃客户。
3. 定义接触点
在这里，您需要选择是使用简单关系标尺节奏流（仅一个接触点）还是混合关系标尺节奏流（多个接触点）。
值得强调的是，没有规则规定要做什么：定义取决于您的目标和客户概况。
例如，如果您意识到您的受众仅通过电子邮件进行交流，那么很明显，不值得在社交媒体上投资节奏步骤，因为消息被查看的机会非常小，因为用户不会检查是否您通过这些渠道收到过任何联系尝试，明白吗？
好消息是您有多种可能性，例如：
- 电子邮件;
- 电话;
- 社交媒体；
- WhatsApp；
- 以及许多其他人。
4. 构建节奏流
请记住，关系标尺节奏的目的是引导客户。因此，您需要构建流程以确定每种方法。换句话说，就是谈论什么或分享什么以及联系的频率。
同样，该步骤的执行根据消费者的目标和概况而变化。然而，有必要保持持续的方法流，但要注意不要侵入或缺席。
5.实施良好的CRM软件
最后，我们建议实施良好的 CRM 软件来帮助创建和监控您的关系规则节奏。
该系统允许您分析潜在客户和客户的组合，以了解他们的需求和特征，以及他们处于销售漏斗的哪个阶段。
此外，CRM 还可以在内部日历上跟踪联系日期。这样，您将永远不会忘记关系标尺节奏流中的任何活动 – 因为您会在每个操作当天收到通知。
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