SaaS 的平均客户流失率是多少

每位客户成功经理都知道，无法续约的那种压抑、沮丧的感觉。失去客户和取消帐户的失望总是让人心痛。

当然，客户流失是每个企业都会经历的自然现象。期望每个签约客户永远留在你的公司显然是不现实的。但是，SaaS 的客户流失率达到多少才算太多？而且，你公司的客户流失率与行业平均水平相比如何？

本文将探讨 SaaS 公司的“​​正常”客户流失率是多少、如果您的客户流失率高于平均水平，该如何降低客户流失率、哪些因素会 智利 WhatsApp 数据 影响客户流失率，以及公司如何设定并超越强大的 SaaS 客户流失率基准。

每个客户成功经理都会问 您所要做的就是选择您想要的姓名 的一个问题是：“我的客户流失率平均吗？”更重要的问题是：“我怎样才能降低客户流失率？”

SaaS 业务的增长不仅仅取决于增加买家数量。保持较低的客户流失率也很重要。要做到这一点，他们需要保持较高的客户保留率和客户满意度。

典型的 SaaS 客户流失率通常约为 5%。 要获得良好的 SaaS 客户流失率，您的目标应为 3% 以下——尽管这个指标的含义比表面上看到的要多。最终，了解 SaaS 客户流失率的细微差别可能意味着停滞不前和令人瞩目的增长之间的区别。

首先，必须明白 5% 是 年平均 流失率，而不是 月平均 流失率。

两者之间存在很大差异，数字说明了原因。如果您一个月开始时有 100 名客户，而月底只有 95 名，则每月客户流失率为 5%。虽然这看起来可能不多，但如果您一年内每个月都以同样的速度流失客户会怎样？到那一年年底，您将有 46 名客户。

良好的月度订阅流失率平均值为 0.40% 或更低。根据您是否提供月度计划以及长期合同，您应该考虑跟踪月度流失率和年度流失率。

下一个需要注意的 SaaS 客 印度手机号码 户流失指标是客户流失率与收入流失率。5% 的平均值是 SaaS 客户流失率。总收入流失率的基准略高。

了解客户流失和收入流失至关重要。让我们来分析一下原因。

假设您年初有 500 名客户，年底失去了 15 名。您的客户流失率应该是 3%，这是很正常的。但如果这 15 名客户占您总收入的 20%，您的收入流失率就会令人担忧。了解您的每用户平均收入 (ARPU) 可以帮助您确定平均收入流失率。