您是否曾想过，企业如何预 什么是客户健康 测客户是否会继续留住客户或考虑离开？这就是“客户健康评分”的作用所在。

它就像是您与品牌关系的指南针。让我们深入了解它如何帮助企业留住客户。

什么是客户健康评分？

客户健康评分衡量客户对公司 欧洲手机号码列表 的满意度和参与度。它能很好地反映出客户是否会留下来。该评分由产品使用情况、客户反馈和与公司的互动频率等因素决定。

分数越高越好。分数高的客户很开心，而且参与度高——他们会定期购买，甚至还会带来新客户。

但如果分数较低，则表明客户可能失去兴趣并可能离开。如果公司没有满足客户的需求，就会发生这种情况。

它可以帮助您衡量客户关系的总体状况。

注意：该指标主要适用于软件公司、客户服务团队、营销人员和客户经理，以确保客户成功。这使您能够主动防止客户群流失。

客户健康评分的重要性

健康的顾客往往会留下来，而不 电子商务策略：成功的4个关键因素！ 健康的顾客可能会离开。创建评分系统有助于尽早发现潜在问题。

想象一下这样的场景：客户的分数低于设定的水平。这是您联系客户、解决问题并阻止他们离开的提示。

使用该系统标记有风险的客户。确保了解他们的需求并让他们满意。这就像客户快乐的秘诀。

从好的方面来看，高分凸显了您的最大粉丝群。通过鼓励评论并将他们转变为您的业务拥护者来利用他们的积极性。

“42% 的营销人员使用客户健康评分来衡量客户成功。”

来源：Regalix

不知道从哪里开始？让我们分 西班牙 电话号码 解一下衡量贵公司客户健康状况的步骤。

如何衡量客户健康状况——立即计算！
客户健康评分因行业而异。它通常是一个专有公式。因此，如何计算它们取决于您认为对您的业务最重要的客户行为指标。但是，基本表示如下：

如何衡量客户健康评分
计算客户健康评分的步骤
步骤1.定义您的客户健康目标和评分目的。

2. 选择与您的目标相符的预测行为指标。

3.根据所选指标建立评分系统。

4.将客户数据分成几类以便进行分析。

5. 将客户健康评分可视化，方便团队理解。

客户健康评分的基本公式是：

客户健康评分 (CHS) = ( W1 × Metric1 ) + ( W2 × Metric2 ) +…+ ( Wn × Metricn )

指标（例如产品使用情况、客户反馈）均已分配权重。
权重显示每个指标的重要性（％）。
它们共同决定了客户关系的整体健康状况。

衡量客户健康状况的 7 个指标

产品使用情况：监控客户如何使用您的产品或服务，以了解其有效性和频率。
客户反馈： 从客户调查、评论和反馈中收集见解，以了解他们的情绪和意见。
营销参与度：评估客户与营销活动、电子邮件和促销活动的互动水平。
网站活动：分析客户在公司网站上的行为。包括页面浏览量、停留时间和互动。
客户支持案例： 跟踪客户支持查询，包括数量和解决时间，以衡量满意度。
产品升级和续订：监控新功能的采用、升级以及订阅或服务的续订状态。
社区参与：评估与品牌相关的社区论坛、讨论或活动的参与程度。
根据CSM Practice的一份报告，“在评估客户健康状况时，使用情况和参与度比投资回报率和资源使用情况的可能性高出 2 倍。”