这取决于您的行业和产品。
例如,如果您销售的通常是一次性购买的产品(如大型家电),则可以预期较低的保留率,因为购买频率较低。
但如果您是 SaaS 或基于订阅 巴哈马 WhatsApp 数据 的企业,通常可以期待更高的留存率。事实上,衡量留存率可以帮助您衡量解决方案的“粘性”。
下图显示了不同行业的客户流失率:
(图片来源)
请注意,保留率是流失率的倒数。
如果您从事有线电视行业,您的平均留存率将为 75%。留存率低的原因是消费者在有线电视方面有不同的选择。
然而,订阅业务的情况则有所不同。
B2B 和 B2C SaaS 公司的平均留存率为 94.4%。如果您经营的是一家基于订阅的公司,则 90% 或更高的客户留存率被认为是良好的。
高留存率为何如此重要?
吸引买家是任何企业 析对于任何非营利组织的成功 的主要目标。但分配资源留住现有买家也同样重要(甚至更重要)。
原因如下:
80% 的业务来自 20% 的买家
帕累托原则以意大利经济学家维尔 印度手机号码 弗雷多·帕累托 (Vilfredo Pareto) 的名字命名,该原则指出,80% 的成果来自 20% 的活动。换句话说,一小部分买家 (20%) 构成了您的业务的大部分 (80%)。
失去一个有价值的买家,他们也会带走一大笔收入。但采取措施留住他们将有助于您的长期发展。