在制定客户流失策略时要考虑的最后一个 SaaS 客户流失指标是非自愿客户流失的影响。
平均而言，约有 20% 至 40% 的流失是意外或“非自愿”的。非自愿流失通常是由于信用卡故障、付款信息错误或其他付款问题而发生的。因此，买家的订阅会被自动取消。
另一方面，自愿流失是指现有买家故意取消订阅服务。自愿流失可能是由于预算减少、需求变化、优先事项转变或最糟糕的情况：买家不满意。
大部分客户流失都是自 塞浦路斯 WhatsApp 数据 愿流失。因此，您应该将大部分流失预防工作重点放在这方面。
是否存在良好的客户流失率？
在理想情况下，您的所有买家都会续约。但是，我们知道这是不可能的。有些客户流失因素（例如收购和裁员）不在您的控制范围内。
- 收购： 在 B2B SaaS 环境中，如果您的客户被另一家公司收购，那么他们的母公司可能已经拥有竞争对手的软件。您可以尝试让他们改用您的软件，但他们对现有解决方案提供商的客户忠诚度和其他问题往往会发挥作用。
- 裁员： 裁员也会影响您的客户流失率。这对于 B2B 和 B2C 商业模式的公司都是如此。一家企业可能会裁掉使用特定软件的整个团队，因此不再需要它。或者，使用您的软件帮助他们完成工作的被解雇员工将不再需要它，并希望减少开支。
如果买家永远不需要取消 它可以帮助您生成报告并通过 他们的 SaaS 订阅，我们会很高兴。您可以而且应该尽可能地防止客户流失。同时，客户流失的发生有很多完全超出您控制范围的原因。
这就是为什么最好为您的 SaaS 流失率设定明确、可实现的目标并努力实现这些目标。
哪些因素影响平均客户流失率？
一家公司可接受的客户流失率可能是另一家公司令人担忧的 SaaS 指标。
您的 SaaS 公司及其订阅业务的独特方面可能会影响您的个人平均客户流失率。以下是各公司客户流失率不同的一些不同原因，以及在分析贵公司的 SaaS 客户流失率基准时需要考虑的事项。
B2B SaaS 客户流失率 vs. B2C SaaS 客户流失率
B2B 型企业的客户流失率通常 印度手机号码 低于 B2C 公司。B2B 型企业的平均客户流失率较低，因为企业的采购决策更加系统化，采购周期也更长。企业采购通常需要经过多个级别的审批，并且在做出决定之前要评估多种软件选项。
这也意味着企业不太可能取消和转换，当然不会在没有事先通知和沟通的情况下。B2B 订阅模式通常客户较少，但他们能够给予他们更多关注。平均而言，B2B SaaS 公司的平均流失率较低。