了解客户流失的驱动因素

改善客户流失率的第一步是了解现有客户流失的驱动因素。考虑咨询您的收入或销售运营团队，并 分析给定时间段内的 客户流失指标 。

更详细地了解客户流失的原因。将所有 SaaS 指标和客户流失分析记录到您的销售和客户成功团队可以访问的地方。然后是时候列出您可以采取的不同措施来留住这些客户了。

对于非自愿客户流失，请考虑改进您的付款失败通知流程或提供更安全的付款方式。客户应提前收到警告，告知他们存档的信用卡已过 格鲁吉亚 WhatsApp 数据 期或其他付款方式已失败。当付款失败时，您的内部收入团队也应收到通知，并建立自动化流程来检索更新的付款详细信息。

为了解决自愿流失问题，请考虑加强异议处理或重新调整目标客户和目标市场。如果您没有现成的答案来解决客户不续约的原因，请提供一些答案。确保您的销售和客户成功团队拥有所需的资源和信息，以回答续约时可能出现的任何异议。

查看我们的 异议处理技术 来获取一些想法。

良好的入职策略 的重要性  怎么强调都不为过。确保客户在第一年甚至第一个月就能得到他们想要的东西，这对您的净收入流失和客户保留率会产生巨大影响。

花时间准确了解他们购买产 作者的观点完全是他们自己的观点 品的原因也很重要，这样您就可以预测何时会出现需求变化。了解这些信息在续订时也会有所帮助。如果客户对续订有疑问，回顾他们在入职时说的话将有助于您强化最初向他们宣传的价值主张。

Gong 可以  帮助您追踪所有客户对话，从而 支持您的客户成功努力。

作为客户成功经理，您拥有与客户坦诚交谈的独特能力。不要害怕直接提问，并深入探讨他们提到的任何问题，即使是小问题。

跟踪他们遇到的任何问题或他们提到的疑虑。将任何重大问题上报给产品、支持或其他运营团队。与往常一样，跟进您的客户，确保他们的问题得到成功解决。

尽早识别客户流失指标可以让您在它们变成大问题并达到 SaaS 客户流失基准之前解决它们。

当客户通知您他们要取消 印度手机号码 订单时，他们可能还没有完全下定决心。无论买家是可以自行取消订单，还是必须先与客户成功团队沟通，您都应该准备好取消订单的优惠。

请记住，以折扣价留住买家总比失去他们要好。留住客户可以降低客户获取成本 (CAC)，并降低客户流失率。拥有明确的取消优惠流程可以让您的销售和客户成功代表自由沟通，而无需获得经理对优惠的批准。