旦候选人决定进入招聘流程，首先是简单的 问候 和不那么简单的职位描述。成为一名成熟专家的过程需要大量的时间和精力——这就是为什么人力资源团队希望确保候选人 100% 做好准备。招聘人员同意，客户成功团队本身对于潜在员工的决定至关重要，我们相信，年轻人的努力工作会给文化适应者带来启发。在与客户成功团队成员进行模拟会议后，我们希望参与此过程的每个人都受到启发和激励，尽快开始学习。
Hostinger 的第一天通常以员工阅读 Tony Hsieh 的《传递幸福》开始。这是 Darius Grigorjevas 几年前在成为全球客户成功团队负责人之前读过的一本书。在听取了客户的反馈后，Darius 意识到，仅靠一支技术团队不足以实现 客户服务的最高标准 。这本书提倡同理心是优质服务的关键组成部分——通过反思客户的立场来理解客户的需求将有助于加快解决方案的速度，并为他们的成功铺平道路。在对话中引入同理心后，客户服务成为一种个人体验，而不仅仅是统计数据。
阅读书籍只是我们为新员工准备的培训的
我们的导师都是前客户成功代理，他们通过具体行动赢得了自己的角色——在完成日常专家任务的同时，对同事表现出真正的关心。我们的员工将接受为期 2 个月的培训课程，包括个人和互动方法。学员可以自由完成任务，而无需密切监督。这为他们未来的职业生涯奠定了正确的基调——微观管理是最后的手段，因为我们专注于培养一支具有自我激励 主人翁精神的团队。其他专家也同样欢迎参与培训过程，他们通常会这样做——毕竟，这些人很快就会帮助他们！
培养优秀客户成功专家的主要因素是人才团队，他们拥有高质量的招聘和广泛的培训，这些培训可以介绍公司的价值观并培养他们的沟通、技术和产品知识。” – Hostinger 首席客户官Darius Grigorjevas
第四步：我们培养合适的人才
完成期末考试后，初级专家将获得第一个质量目标并开始独立工作。我们团队中流传着一个笑话：最好的新手是用最多问题惹恼同事的人。换句话说，团队赞扬那些决心学习 并保持好奇心的人。高级专家充当内部导师，随时指导团队其他成员。轮班领导确保每位客户都能获得超出他们预期的服务。每位专家都属于一个批次，有直接的团队领导，负责及时反馈并直接关注具体的改进方法。团队领导是专家的头号粉丝——他们支持专家的成长和主动性，是专家在遇到挫折时的第一道防线。
在专家学习如何 在日常工作中取得成果的 同时，我们也鼓励他们对工作职 阿联酋号码数据 责之外的事物保持好奇心。Hostinger 员工可以将他们的图书订单添加到我们不断增长的办公室图书馆中。无论主题是否与工作相关，我们都欢迎所有人组织内部研讨会和讲座。内部客户成功会议也是提升网络托管知识和获得更好的帮助客户能力的绝佳方法。同时，公开关键会议、领导力协会会议和全球内部营销计划都是极好的学习机会，有助于激发全面的好奇心。
给客户成功专家的感谢礼物
每位客户成功成员都可以参加评估其表现的测试。中级专家证明自己精通实时聊天任务，因此他们成为轮班领导并学习如何与团队其他成员分享他们的知识。高级专家是代理职业生涯中更高的垫脚石 – 他们被视为具有广泛知识的模 在今天的白板星期五中 范团队成员，使他们能够为升级流程做出贡献。然而，这还不是全部 – 出色的客户成功代理通过持续出色的表现获得超级高级地位。
此时，专家似乎已经达到了其潜力的顶峰，因为他们的进步开始放缓。在 Hostinger，我们不鼓励停滞不前——人们需要承担更大的挑战，客户成功也不例外。每次一对一会议都会为专家提供指导和支持，主要关注 选择加入列表 他们的个人发展。只要专家对自己希望走的职业道路有愿景，团队领导就会确保一切都准备就绪，以便他们能够找到理想的工作。在某个时候，一旦专家准备好测试他们新获得的知识，团队领导就会调整专家的日程安排，让他们提高知识水平并培养其他职位所需的技能。一旦理想职位的内部招聘流程开始，员工就会第三步我们培养合 收到团队领导的推荐并提出申请。成功的招聘流程会带来晋升，从这一点开始，客户成功的每一位成员都成为专家未来在 Hostinger 努力的头号粉丝。