管理层希望您在 CRM 系统上投资的每一美元都能获得超过 5 倍的回报。您的销售团队可以通过将 CRM 作为日常销售活动的重要组成部分来提高投资回报率。将业务消息传递与您的 CRM 集成是帮助销售人员将其用作强大的销售工具来开始销售对话的一种方法。
“无论您使用哪种 CRM，推动 CRM 使用文化都是 CRM 成功的关键。”
– CRMCulture 创始人兼热门 Salesforce 应用程序 ActionGrid 的创建者 Steve Roch。
展示 CRM 的价值
最好的销售代表会迅速放弃那些对达成交易没有帮助的流程。花时间输入数据、使用通话记录更新 CRM 和其他任务通常被视为不 科威特号码数据 重要且浪费时间。展示您的 Salesforce CRM 如何让他们更成功将激励他们采用该工具作为日常销售实践的一部分。结合能够推动潜在客户高度参与和立即响应的业务消息传递将让您的销售代表积极地使用 CRM。
让您的销售团队更轻松地开始销售对话
与潜在客户建立联系变得越来越耗时和困难。 研究表明，80% 的销售需要 5 次跟进，但 44% 的销售人员在第一次跟进后就放弃了。电话和电子邮件等常规跟进渠道的响应率分别为 4.8% 和 20%，令人沮丧。
业务消息传递通过为 CRM 增加可证明的价值解决了这个问题。短信的打开率为 98%，正成为与客户沟通的首选媒介。任何使用手机的人都知道拿起手机阅读短信是多么容易。如今的客户越来越习惯于接收来自企业的短信——他们中的许多人更喜欢通过电话或电子邮件接收短信。
当您的销售代表看到通过消息传递与潜在客户开始和继续对话是多么简单时，他们就会理解其价值并采用这种做法。
整合 CRM 短信功能可带来多种好处
当您在 Salesforce 组织中添加短信作为对话选项时，您会看到客户的响应率不断上升。
将短信与 CRM 集成还允许销 有些东西是为了吸引更多的观众！ 售人员和经理直接在 Salesforce 中查看所有消息对话。随时可以访问有关潜在客户质量和渠道速度的最新且可操作的见解。
商业信息传递案例研究
领先的金融服务公司 Pluto 只需在其 CRM 中集成文本消息并在其贷款申请表上添加移动选择，便可最大限度地提高整个销售团队的 Salesforce CRM 采用率。
以下是销售团队在添加短信后认识到的附加值。
1. 优先考虑热门线索
Pluto 的销售团队每天都会接到数 印度号码 百条新线索。团队的任务是在致电之前对每条线索进行背景调查。由于团队要打很多电话，客户信息会变得混乱。有些线索必须打多次电话，这会花上几个小时。销售人员还必须更新每条线索记录，其中包含每次通话的详细信息。
将业务消息传递与 CRM 集成后，每个销售人员每天都会向所有分配给他的潜在客户发送短信，以安排电话回复贷款请求。
根据回复，销售人员在几分钟内就准备好了热门线索的优先列表。由于所有线索回复都直接存储在 CRM 中，因此线索状态可以自动更改为热门。销售人员现在可以轻松确定要研究的线索的优先顺序，并专注于首先成交响应度最高的线索。
2. 管理多个潜在客户
管理每天新线索的定期流入并保持旧线索的参与度是大多数销售团队面临的挑战。借助集成的业务短信，Pluto 的销售团队现在可以同时与多个线索交谈。每个消息对话都位于不同的选项卡中，使他们能够根据需要在消息对话之间灵活移动。根据每个线索的信息请求，销售代表还可以快速共享 CRM 中保存的“资源库”中的链接。
3. 追踪当前和历史对话和行为
最难的事情之一是跟踪潜在客户的状态，包括谁对每个潜在客户说了什么、潜在客户看到了哪些信息以及她对不同主题的反应。通过集成的短信，销售团队可以访问每个潜在客户的完整对话历史记录。如果销售代表恰好休假，而他的潜在客户被分配给其他人，那么新销售代表可以轻松快速浏览线索并将潜在客户置于销售周期的适当阶段，回复查询，并让潜在客户继续通过渠道。
该历史记录还可以提示销售代表快速评估当前潜在客户背后的机会并分享即时报价，以加快销售时间。
4. 会议提醒，避免缺席
缺席会议对所有销售代表来说都是噩梦。除了浪费时间和精力外，“缺席”还会带来机会成本。
通过集成的短信功能，Pluto 的销售团队会在通话前发送自动提醒，要求潜在客户确认或重新安排。
通过提前了解所有已确认会议的状态，销售代表可以优化时间。Pluto 的销售团队认为，使用 CRM 中的业务消息传递来创建推动业务增长的销售对话具有明确的价值。
让您的销售团队的工作更加轻松，并提高您的 CRM 投资回报率
将业务消息传递与 CRM 集成将使销售代表快速与潜在客户互动，并提高 Salesforce CRM 投资的投资回报率。通过优先考虑热门线索、简化多个线索的管理、保持对话和行为的易于访问的记录以及减少会议“缺席”来节省时间，这些只是 CRM 业务消息传递帮助您的销售团队更快达成交易的一些方式，这是他们最喜欢的。