今年夏初，Salesforce 发布了对未来销售影响最大的9 大趋势。本文重点介绍趋势 4：现代销售继续扩展到更多数字渠道，包括短信。他们的主张是，以前仅用于营销和客户服务的渠道（包括商业短信）现在对销售同样有价值。
多年来，销售团队一直依靠电话和电子邮件与潜在客户和客户进行互动。但是，客户的偏好和期望正在发生变化，包括他们使用的渠道。销售团队必须采用多渠道方法来跟上步伐。据 Salesforce 称，这包括短信、聊天、移动聊天和视频。
Salesforce 指出了采用多渠道方法的两个驱动因素：
- 专注于在客户最喜欢的渠道上提供购买体验
- 销售代表通过虚拟渠道销售所花的时间大幅增加
Salesforce 在有关这一趋势的幻灯片（19 – 26）末尾提出的问题是，短信、聊天和视频还要多久才能成为 CRM 中嵌入的工具？
短信作为 CRM 中的嵌入工具
SMS-Magic 自 10 多年前 拉脱维亚号码数据 成立以来一直是 Salesforce 的合作伙伴。Converse是 Salesforce CRM以及 Marketing Cloud、Service Cloud 和 Sales Cloud的原生应用程序。
这意味着销售人员可以使用 Converse Embedded Desk 或通过 Converse Desk 界面从 CRM 中的对象向潜在客户、联系人和客户发送消息，这使他们无需更改屏幕或从应用程序移动到 Salesforce 即可发送消息并更新对象。销售人员还可以将 Converse 与 Salesforce1 移动应用程序一起使用。
Converse 的灵活性使销售 我们列出了 4 个关键的消费者行为模型 人员无论是在办公室还是在路上都可以与潜在客户和客户交谈。
短信对销售的好处
使用短信进行销售的公司比不使用短信的公司交易转化率高出 40%。
通过对话式短信，销售人员可以：
- 首先响应入站请求
- 使用消息对话来加深关系
- 更快、更频繁地赢得交易
使用我们无缝的 Salesforce Sales Cloud 集成 印度号码 来定义您的买家的旅程和兴趣，调整您的对话以满足他们的个性化需求并更快地转换更多交易。
邀请入站销售请求
通过邀请买家通过关键词请求特定信息，他们可以将关键词发送到您公司的短代码或长代码，这样您就可以立即与潜在客户进行接触。事实证明，快速响应有助于赢得更多交易，我们的客户也对此深信不疑。
通过关键字邀请对话很简单。在发布联系公司选项的地方发布关键字和短代码或长代码。将它们发布在产品信息附近或在线目录中，以便您的买家在考虑您的产品或服务时可以得到问题的答案。
自动确认会告诉您的买家他们的请求已收到，同时提醒销售代表介入以做出回应。您的自动对话还可以提出下一个问题以保持对话继续进行，为您的销售代表提供更多背景信息以进行个性化回复。
双向短信对话加深关系
如果你仔细想想，对话就是一系列来来回回的问答。事实上，对话在买家的个人移动设备上进行就更好了。他们问，你回答。如果需要通过语音进行交流，这也使得转为电话通话更加容易。
电子邮件的问题在于它速度慢，而且经常被忽略。电话被视为打扰和侵扰。在采用商务短信之前，我们的客户都使用电子邮件和电话作为主要沟通渠道。他们都发现，他们的潜在客户和客户更有可能通过短信与人互动，而不是回复电子邮件或电话。
短信非常适合交换信息、跟进提醒或安排和确认约会。节省时间和加快收入速度与销售短信密不可分。
底线
您无法否认这一趋势。客户越来越倾向于虚拟互动。短信跨越几代人，被视为消费者与公司沟通以开展业务的一种受欢迎且直观的方式。鉴于人们在智能手机上发短信的时间比通话时间多，短信是您的公司应该采用的一种渠道。