计划、组织、激励、监督和协调项目中负责营销板块的员工和承包商的工作是营销部门负责人的直接责任。如果不清楚地了解如何建立评估负责各个晋升领域的员工工作质量的体系，这些任务的实施是不可能的。
在本文中，我们将讨论社交媒体推广专家的工作组织，概述该领域员工的关键绩效指标。
下属具体KPI的构成由部门主管或市场总监根据员工的任务清单确定。尽管每个案例都是个别的，但对于 SMM 专家来说，有一套普遍接受的 KPI。
KPI（英文 “Key Performance Indicators”的缩写）。这些是用数字表示的指标，反映特定领域或员工的工作效率和质量。
无论应用领域如何，KPI（关键绩效指标）均适用以下要求：
- 具体性（措辞清晰明确，经理和员工都能理解），
- 可测量性（这些始终是数字指标），
- 可实现性（符合现实和实施的可能性），
- 相关性（符合公司目标和员工或承包商的职能职责），
- 有时限的（指标的测量在特定的时间段内进行）。
基于这些标准，我们将为 SMM 专家制定 KPI，其任务 巴西数据 包括制定和实施社交网络业务推广策略、开发和推广 VKontakte、Telegram、Zen 和其他可用社交媒体上的账户和群组、组织准备填充内容和发展社交媒体上的官方业务代表、建立品牌声誉、收集和分析统计数据并为管理层或客户准备建议，以提高使用此营销工具的效率。
SMM专家的KPI可以是：
- 公司账户和渠道订户数量的动态（增长）（取决于专家工作量的构成）——该指标可以表示为百分比（例如，报告期的数据与上一报告期的数据相比）或绝对值（“每月新增 1,000 名订户”或“到 2025 年底，该集团将增长到 35,000 名订户”）；
- 受众留存率（“最大可接受流失率”是指报告期内从 医疗保健专业人员的电子声誉 群组或频道取消订阅的用户的最大可能数量或百分比）；
- 用户参与率——出版物的浏览量（通常以社区订阅者总数的百分比表示）；
- 参与度指标的动态（增长），以点赞数（社区、频道订阅者总数的绝对值或百分比）、有意义的评论数（同样，百分比或绝对值）表示；
- 来自社交网络的潜在客户的动态和具体数量（以及来自这些网络的合格潜在客户的百分比）；
- 销售数量、从社交网络吸引的潜在客户的销售量（通过该指标评估SMM专家的工作很困难，因为有几个因素会影响交易的达成，吸引的潜在客户的质量只是其中之一；同时，该KPI可以作为附加指标，用于评估促销结果并提高表演者对工作的参与度，例如，引入额外的激励 – 此类销售额的一定百分比）；
- 来自社交网络的流量（点击群组、出版物 巴西商业名录 中的链接）及其动态（增长）；
- 带有品牌或产品名称的查询动态；
- 社交网络上某个品牌或产品的提及次数的变化；
- 已发布的出版物数量（按时并按照品牌质量标准发布全部约定的出版物）；
- 及时回复评论、问题、直接消息等（100％的请求在指定的时间范围内得到答复，例如，在请求后的 24 小时内）。
引入清晰易懂的 KPI 可以将您项目或公司中的 SMM 专家的工作从难以理解的“魔术”和社区中关于猫的帖子转变为结构良好的有效流程，为您（作为客户或经理）和 SMM 专家本人来说，提供清晰透明的绩效评估。