SLA（服务水平协议）：它是什么以及如何在公司中执行

您的公司必须通过其服务或产品让客户满意。要做到这一点，您需要组织起来，首先要列出提供良好服务所需的所有任务清单，然后制定 SLA（服务水平协议）。

然而，一些公司仍然难以创建 SLA 或没有意 WhatsApp 号码数据 识到其重要性。这就是为什么我们专门撰写了这篇文章，探讨以下主题。

SLA 代表服务水平协议。它通常 务水平协  用于外包服务，旨在定义报价、目标、合同问题、支持以及适用于所提供服务的其他任何内容的标准。

因此，SLA 是一个复杂的文档，公司需要定 需要与客户及其索赔进行长期 期审查以确保其更新。

为什么拥有 SLA 很重要？

SLA 保证提供商和客户遵守约定的服务。此文件列出了双方在业务关系期间的所有义务。

因此，如果发生任何冲突或分歧，SLA 的规范会明确哪些必须遵守，哪些不能遵守。如果违反了约定，则必须对无法获得 SLA 所规定内容的一方处以罚款。

SLA 和 KPI 有什么区别？

有些人经常将 SLA 和KPI混为一谈，但这是两个截然不同的概念。简而言之，公司制定 SLA 是为了确保在合同结束前提供合规服务。而 K务水平协 PI 则是旨在衡量已采取的行动的绩效指标。

因此，SLA 预测可能发生的情况并尝试确保一切顺利进行，而KPI 则带来预定义的指标来衡量付诸实践的行动结果。

SLA 的例子有哪些？

SLA 可以在您的企业与第三方公司之间签署，也可以在您 汤加营销 与员工之间签署。为了说明这一点，让我们考虑两个例子。

对于您的员工，您应该内部签署这份合同。这样，您就可以确定员工在工作时间内将执行的所有服务。然后你们双方都对既定的职责感到确定。

如果您的公司聘请一家公司外包服务，情况也是如此。在签订合同之前，务必阅读合同并确保所有条款符合您的需求。

SLA 类型有哪些？

基本上，SLA 有两种类型：以客户为中心和以服务为中心。

以客户为中心

这种类型的 SLA 侧重于组织客户对合同的义务和期望。它具有更具体的方法，并且由于每个客户都有不同的 SLA，因此其执行可能更复杂。

如果您提供服务，此选项可能不是最推荐的。但是，如果您决定这样做，则应注意合同变更：每项修订都必须纳入双方签署的合同中。

以服务为中心

这种格式更简单，因为它专用于所提供 务水平协 的服务，因此您既可以将其用于内部承包，也可以将其用于为客户提供的服务。

然而，在采用以服务为中心的 SLA 时，不允许在每份合同中添加具体条款。因此，双方在签署协议时必须阅读协议并了解各自的义务。

如何确保更好地理解该协议？

您的公司需要识别在制定 SLA 时可能发生的风险。这样，您就可以降低风险的严重程度，尤其是在服务交付和相应期限方面。

为了实现这一点，双方都需要意识到自己的义务。建议讨论要点，以确保理解合同的所有要素。

此外，当您的销售团队中有人为客户起草商业计划书时，务必要亲自提交，而不是通过电子邮件发送。这一举措可以加强双方之间的合同纽带。

如何制定 SLA？

要制定 SLA，需要考虑以下几点：

• 服务要实现的目标；
• 所有参与此项工作的人员的表现；
• 公司遵循的标准必须作为 SLA 的基础；
• 具体指标；
• 满足既定期限的时间表。

定义完上述要点后，请按照以下步骤操作。

步骤 1：定义基线

首先看看您当前的 SLA 情况如何。即使您没有记录它们，您也需要检查方法是否符合您设定的目标。

第 2 步：检查相关方的工作程序

您需要检查每个人的工作惯例，以了解记录的服务是否适用于所有人。为此，请与团队沟通，以确保每个人都能充分投入到 SLA 建立的服务中。