86% 的买家更有可能留在提供持续入门资源的公司。为了提高留存率，请定期发送电子邮件，以帮助您的用户充分利用您的产品。
以下是营销自动化平台 Klaviyo 向新用 多米尼加共和国 WhatsApp 数据 户发送的后续电子邮件示例：
（图片来源）
该电子邮件继续解释用户如何通过将他们的电子商务商店与平台集成来吸引新买家。它还包括一个明确的 CTA，让用户立即开始使用。
后续电子邮件最佳做法：
- 提供帮助： 始终专注于通过后续电子邮件提供价值。试图推动升级可能会让新用户望而却步。
- 保持简短： 您的买家生活很忙碌。请确保您的电子邮件相对简短，并且只关注一个有用的提示。
9. 提供自助服务选项
新用户可能会对您的产品有疑问。但大多数用户宁愿自己解决问题，也不愿联系客户成功代表。事实上， 81% 的消费者希望品牌提 数字印刷对您的业务的好处 供更多的自助服务选项。
提供大量自助服务选项，方便用户在遇到问题时使用。常见示例包括：
- 知识库
- 常见问题解答页面
- 社区论坛
- 聊天机器人
以下是我们的帮助中心 的示例 ，我们的买家可以使用它来浏览我们的平台：
借助自助服务选项，用户无需等待与客户成功代表交谈即可获得所需的支持。他们还可以通过减少代表回答相同问题所花费的时间来降低买家支持成本。
买家自助服务最佳实践：
- 突出常见问题： 买家遇到的主要问题有哪些？务必将这些常见问题放在最显眼的位置。
- 提供实时支持选项： 有时，用户会遇到一些无法自行轻松解决的独特问题。请为买家提供与实时客服人员联系的选项。
10. 测试并迭代你的入职流程
始终寻找方法来改进您的入职流程。
考虑向取消订阅的买 柬埔寨号码 家发送退出调查。不是每个人都会回复，但有些人可能会很乐意分享他们的想法。
如果用户没有获得这些“顿悟”时刻，那么你需要找出原因。深入研究用户行为分析数据并进行实验。例如，提供交互式演示或更加个性化的入门旅程。
一定要不断寻求并采纳用户的反馈。即使是很小的变化也会对参与度产生深远的影响。
入职测试和迭代最佳实践：
- 一次测试一个元素： 您可能有上百种想法来帮助用户获得“顿悟”时刻。但 一次测试一个 元素很重要。如果您对入门流程进行太多更改，您将不知道哪个更改可以提高参与率。
- 让您的客户成功团队参与进来： 您的客户成功团队有哪些建议可以帮助用户实现他们的短期和长期目标？实施并测试这些建议以改进您的入职流程。