您的客户对您的公司实际上有何看法？ 您是自切片面包以来最好的东西，还是最实惠的选择，还是最不糟糕的选择？ 嗯，除非你问，否则你不会知道。 如果您使用基于帐户的营销，即依赖于通过销售渠道培养特定联系人，那么了解客户反馈就变得更加重要。
您的客户有很多选择，尤其是在当今的数字时代。
只需通过 Google 快速搜索即可找到您 特别领导 的竞争对手，这就是客户反馈对未来业务成功如此重要的原因之一。
但是如何才能获得真正有用的反馈而不是仅仅是垃圾数据或恶意回应？
以下是您需要了解的内容。
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但首先，为什么客户反馈很重要？
大多数公司都明白，反馈在一般意义上很重要。但很容易 ig 号码 被恶意评论者或永远不会满意的顾客的无用反馈所困扰。
您不会因为一次评论而改变整个商业模式，但倾听仍然 自动化发送电子邮件的好处 可以为您的服务、产品和销售流程提供大量见解。
下面列出了一些值得倾听客户对您公司的评价的理由（确实如此）。
降低客户流失率
我们生活在一个充满选择、比较和橱窗购物的世界。
尤其是网络市场竞争异常激烈。如果一家公司对他们态度不好，客户会毫不犹豫地和它断绝关系，然后离开。
据 Statistica 统计，每年有 22% 的在线零售客户流失。而有线电视等其他行业的数据则更为糟糕。
客户反馈可以帮助您在客户离开之前发现可能导致客户流失的问题，从而让您留住更多客户。
利用基于账户的营销
基于账户的营销是一种有针对性的方法，它依赖于与潜在客户建立关系，然后通过销售渠道创建个性化路径。超过 85% 的营销人员表示， ABM 的投资回报率高于任何其他营销策略。
ABM 之所以如此有效，是因为它依赖于每个潜在客户的详细信息，而不是仅仅撒大网。
客户反馈对于针对每个目标公司制定个性化计划至关重要。
引领未来成长
技术发展速度惊人。十年前，我们大多数人都无法预测我们对移动设备的依赖程度。下一个十年，我们会在哪里？
只有时间能告诉我们真相。
然而，倾听客户的意见并询问他们需要什么功能或服务可以帮助指导未来的发展，以便您的公司在未来几年甚至几十年内保持相关性。
提供更好的客户服务
客户服务现在比以往任何时候都重要。
事实上，82% 的客户表示，在经历糟糕的客户服务后，他们很可能会更换服务提供商。
听取反馈可以帮助您更好地了解客户遇到的困难，从而为他们提供成功所需的服务。
例如，如果大多数客户都难以开始使用您的软件，您可能会提供实时聊天来帮助他们完成整个过程。或者，您可以为困难的步骤创建视频演示。
发现追加销售的机会
如果您提供多种产品或服务，关注反馈可以发现向客户推销更高级别计划或完全不同产品的机会。
例如，如果客户难以进行 DIY 安装，您可以提供付费升级服务以获得专家安装。每个人都是赢家！
您如何收集客户反馈？
收集客户反馈的方法有多种，没有一种万能的方法。
以下是收集反馈的五种方法，包括每种方法的优缺点，以便您可以决定哪种方法最适合您的公司。
您网站上的即时反馈
弹出式调查或即时聊天可以帮助您识别您的网站或产品存在的问题。
例如，我们在 Leadfeeder 网站上使用此反馈提示来了解访问者是否可以在我们的知识库中找到他们正在寻找的信息。
优点：易于实施，允许您询问有关您的产品、服务或您的网站有多实用的具体问题。
缺点：依赖访客参与，并非所有受访者都是客户。不是获取详细见解的最佳格式。
电子邮件调查
想要推出新产品或想更好地了解您的客户是谁以及他们对您的产品或服务的看法？
电子邮件调查是获取具体反馈的非常有用的工具。提供奖励，例如有机会赢得礼品卡或免费下载，可以使交易更具吸引力。
优点： 易于实施，允许提出非常详细的问题。例如，“您希望我们提供哪些功能？”或“您觉得我们的产品易于使用吗？如果不是，哪一步最困难？”
缺点： 依赖客户参与，因此对您的品牌有强烈感觉的人更有可能参与，这可能会扭曲结果。您也只能接触到已经在您列表中的人。
分析平台
Google Analytics 、Salesforce等平台，甚至您的电子邮件提供商，都可以访问大量数据，了解您的受众阅读的内容、点击的内容以及他们采取的行动。它可以详细洞察您的客户如何看待您的业务以及如何使用您的产品或服务。
优点：提供对更大范围的数据的访问，并且不像调查那样依赖客户参与。
缺点：只告诉你是什么，不告诉你为什么。例如，你可以知道某人在某个页面上停留了多长时间，但不能询问他们为什么离开。
社交媒体
全球有超过32 亿人使用社交媒体，这使其成为收集现有、过去和潜在客户反馈的理想场所。民意调查、问题甚至调查问卷都可以提供您在其他地方无法获得的独特见解。
优点：在许多人每天使用的平台上接触到您的大部分受众，包括全球客户。
缺点：反馈并不总是标准化的，这使得数据分析变得更加困难。某些格式（例如民意调查）不提供详细数据。它还依赖于客户参与，您可能会收到来自非客户或恶意用户的反馈。
在线评论
在线评论不仅能给潜在客户带来购买所需的信心，还能作为您公司的信息来源。
如果您收到有关错误或服务限制的负面评价，您可以努力解决问题或扩展您的服务。
Hubspot 使用评论来更好地了解客户如何使用他们的平台，并将这些评论作为社会证明分享。
优点：最容易获得的反馈类型之一，通常包括正面和负面的反馈。
缺点：大多数情况下数据不标准化，分析起来可能更耗时。
事实是，每种反馈都有利弊。因此，我建议使用上述多种方法，以获得更全面的信息。
收集真正有用的客户反馈的 4 个技巧
一旦你开始收集反馈，你可能会注意到，你得到的答案并非全都有用。以下是收集反馈的四个技巧，它们实际上可以帮助你帮助客户。
提出正确的问题
获得反馈不仅仅是提出问题和听取答案。
提出正确的问题可以带来巨大的变化。
这就是为什么是非问题往往不是最有效的反馈方法。
如果您问“这有用吗？”您可能会发现一半的客户认为特定资源没有帮助，但您不知道原因。
将开放式或简答题与是非题混合在一起，以获得更好的见解。
不要做假设
尽量不要对收到的反馈做出假设。相反，要问一些后续问题。
如果客户说您的软件难以使用，请不要认为他们不懂技术。相反，要问为什么。也许他们使用的浏览器过时了，或者无法正确连接软件。 如果客户通过特定渠道提供反馈，请不要试图将他们移出该渠道。