您是否知道 93% 的购物者表示评论是做出购买决定的重要资源？ [1] 在当今竞争激烈的商业环境中，管理您的在线足迹对于取得成功至关重要。89 % 的消费者会阅读企业对评论的回复，这使得您的言论极具影响力。[2] 该策略的核心是您的 Google 商家资料。控制您的 GBP 帐户是参与和回复 Google 评论的第一步，也是至关重要的一步——这一关键互动可能会对您的业务产生重大影响。
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如何声明对 Google 我的商家信息的所有权
如何回复 Google 评论的分步指南
根据 2024 年的一项消费者评 手机号码数据更新于年 论调查，88% 的消费者会选择回复所有评论的企业，而只有 47% 的消费者会选择根本不回复评论的企业。[3] 您可以在多种设备上回复 Google 评论。具体操作如下：
对于 iPhone 和 Android 用户：
步骤 1：打开 Google 地图应用或在您的移动设备上使用 Google 搜索。
步骤 2：在您选择的应用中打开您的商家资料：
• Google 地图：在右下角，点击“商家”。
• Google 搜索：在搜索栏中，输入您的商家名称。
步骤 3：点击评论。
步骤 4：对于您想要回复的评论，点击“回复”。编辑您的回复：在您的回复中，点击“更多”> “编辑”。
删除您的回复：在您的回复中，点击“更多”> “删除”。举报不当评论：在您想要举报的回复中，点击“更多”> “举报”。
对于计算机用户：
步骤 1：登录上的 Google 我的商家。
步骤 2：在左侧边栏中，点击“评论”。
步骤 3：系统会显示您最近 上传能够准确代表您品牌的高质 的评论列表。找到您要回复的评论。
步骤 4：点击“回复”。
步骤 5：系统会打开一个消息框，供您撰写回复。
步骤 6：点击“发表回复”。
有关更详细的说明，请参阅此处的 Google 支持页面。
如何回应谷歌上的负面评论
如果处理得当且专业，您的企业可以将负面反馈转化为积极的结果。忽略负面评论可能会适得其反，因为消费者可能会将企业只关注正面反馈的 柬埔寨号码 行为解读为试图掩盖负面方面。考虑到这些因素，如果您回应负面评论，客户光顾您企业的可能性将增加 1.7 倍。 [2] 以下是一些最佳做法：
- 个性化您的回复：避免使用通用消息。虽然您可以使用通用模板，但您应该根据每条评论的具体情况量身定制您的回复，以表现出真正的关心和关注。
- 保持透明并道歉：如果犯了错误，请公开承认错误并真诚道歉。透明和谦逊可以与现有和潜在客户建立信任。
- 同情并提供解决方案：并非所有负面体验都能得到纠正，但在大多数情况下，您可以采取措施“纠正”。不要找借口，而要表现出对客户体验的理解并提供解决方案。