经验#5：只带你需要的东西 客户非常注重保护自己的隐私，如果询问太多信息或客户认为不相关的信息，可能会让您失去销售机会。 在 Baynard 研究所的一项研究中，61% 的企业在结账过程中要求提供“不必要的信息”。客户认为哪些信息是“不必要的”？这取决于交易： 多个联系点（电话、电子邮件、地址） 个人信息（人口统计、年龄等） 没有人愿意收到垃圾邮件或感觉自己泄露了过多的信息。
删除非必需信息字段
将这些字段设为“可选”，或者解释为什么 决策者电子邮件列表 需要这些信息。 如果您如实解释个人信息的用途，客户更有可能交出个人信息。例如，指出您只需要他们的电话号码，以防您需要就他们的订单与他们联系，这是一个合理的要求，可以减轻顾虑。 上图：Target 公开了他们询问客户电话号码的原因。
客户对于注册也很吝啬
在另一项研究中，30% 的客户在被要求 发布潜在客户生成页面的链接 在购买前注册时放弃了购物车——进一步调查发现，这是因为 40% 的客户预计会收到垃圾邮件。 许多同样的客户表示，如果在购买后有选择，他们很可能会从他们经常购买的网站注册一个帐户。不要贪图客户信息。 上图：Volcom 通过为买家提供无需注册即可购买的机会做出了正确的决定。
经验#6：保持道路畅通
购买和转化的路径应该绝对没 西班牙比特币数据库 有障碍、混乱和干扰。大师是保持购买流程精简的专家。以下是一些需要牢记的基本原则： 1）导航不要太可爱，要消除歧义 在寻找产品时，类别名称至关重要。现在不是耍“小聪明”的时候，客户需要快速找到他们想要的东西。 飞利浦等品牌已采取额外措施，在导航菜单中添加图像，以消除歧义。
这种视觉提示可让客
户再次确认他们想要访问哪个部分。 2）允许过滤…但要小心。 过滤器可以通过回答客户已经提出的问题来减少购物时间： 哪一个最便宜？ 哪一个最环保？ 哪些有现货？ 哪些适合我的尺寸？ 哪些产品评价最高？ …等等。要找到合适的过滤器，您需要深入挖掘客户的反馈，找到最常见的问题。 在这里，我们再次看到飞利浦创建了过滤器，让客户可以深入了解他们最感兴趣的产品： 但有一个很大的警告。