这句话出自 Dipanjan Chatterjee，他是 Forrester 首席分析师，为 CMO 服务。我和他进行了一对一的交谈，深入了解了营销领导者如何为这些对话做好准备。
这其实是有趣的部分。作为这一旅程的一部分，你和你的团队可以花一些时间真正深入挖掘你的品牌所代表的意义，以及你如何在每次互动中传达这一点。
事实上，这意味着不要“考虑你的品牌”。而是要考虑你的消费者想要完成的工作以及你的品牌将如何帮助他们。每一步都是如此。这些对话将成为你的品牌能量。
证据点：认识一下大都会酒店的数字聊天机器人礼宾员 Rose。
当您在大都会酒店办理入住手续时，您将收到一张卡片，上面写着：“了解我的秘密。给我发短信”，以及“我就是您从未问过的问题 瑞典电报数据库 的答案。”大都会酒店调情聊天机器人 Rose 将成为您的密友，让您了解拉斯维加斯的所有秘密。或者至少可以为您拿更多的毛巾。
拉斯维加斯大都会酒店数字营销副总裁 Mamie Peers 介绍了一个案例研究，说明他们如何在聊天环境中让品牌焕发活力，让每位客人都享受到私人主人般的体验。通过这种方式，酒店的收入、忠诚度和服务效率显著提高。她实际上是大都会酒店的品牌代言人，即使在早期，她也已经展示了这种差异化体验的力量。
如果你生产电动工具或阿司
匹林，这意味着什么？这就是你需要弄 好奇心有时被视为区分员工与机器的超能力 清楚的，因为对话将会发生，而你希望你的品牌出现在其中。
5. 情感是您的差异化因素。Forrester
高级分析师 Jennifer Wise 和首席分析师 Samuel Stern 认为，在每一次互动中，有三个元素可以代表您的品牌。它们是：
- 便捷性： 通过与贵公司的这次互动，我能轻松完成我想要完成的工作吗？
- 有效性：我是否完成了我的工作或者得到了我想要的答案？
- 情感：我对那次经历有何感受？
前两个是基本要求。第三个是人们会从体验中记住什么，让他们回来，并告诉他们的朋友。假设它是积极的。如果它是中性的，你就没有理由让他们回来。如果是负面的，他们不会回来，他们会告诉他们爱的人。
搞清楚品牌的情感以及在每一次互
动中如何表达这种情感，将成为未来几年赚取利润和建立市场份额的关键。在这个世界上，你需要并希望在可能的情况下与客户建立直接关系。如果你做不到，这些情感将通过你使用的词语来传达，无论是在产品页面、社交渠道还是通过语音助手。
或者，也许有一天，你向他们展示的那些 韩国号码 酷炫眼镜上的图像。或者也许是他们脑袋里的芯片。最后一个是开玩笑。我想。
底线
在这个新的对话世界中，体验将成为决定性因素。体验的基础是代表您品牌的产品数据，以及您如何在与消费者的每次互动中注入您的品牌声音。
确保你有一个策略来构建和优化产品内容的基础，以推动这些体验，无论是现在还是将来。这份白皮书可能会有所帮助。