我们已经在内部会议上讨论过这个问题了，所以你的补充信息将非常有帮助！ 心存感激并向他们表达 “当客户分享他们的故事时，他们不仅仅是在分享痛点。他vb 数据们实际上是在教你如何让你的产品、服务和业务变得更好。你的客户服务组织应该被设计成能够有效地传达这些问题。”—— Kristin Smaby 的《以人为本才是好生意》 您应该在每封电子邮件的开头和结尾感谢客户，尤其是当他们花时间帮助您改进产品时。我们知道反复听到相同的功能请求很累，但对于您的客户来说，这是他们的第一次。请以应有的尊重和感激对待它。 即使使用已保存的回复，也要保持个性化 没有什么比花时间撰写一份深思熟虑、有意为之的功能请求并收到显然是预先保存的回复更让人难受的了。
模板很棒我们都使用它们
它们是确保您拥有回复客户所需的所有信息的最佳方式。 但是，在编写保存的回复时，您需要花些时间来指出个性化的最佳机会。例如： 嘿 [客户姓名] 感谢您虚拟助手如何提高生产力的联系——这个问题问得好。[与客户商讨其请求的价值。] 目前，我们尚未提供该功能。我会与我们的团队内部跟踪此事，因此如果您有任何其他想要补充的信息，请告诉我！如果您对我们通常如何处理功能请求感兴趣，可以在此处阅读更多相关信息：[链接]。 [在此添加您通常的签名！] 个性化不需要太过宏大和广泛。这样的小事也能产生影响。
提供更新而不是做出承诺
对客户少承诺多兑现总是比反过来更好。想想看：如果你的老板承诺你在接下来的三个月里会加薪，你会在接下来的三个月里想知道什么时候会加薪，是否会加薪。三个月后，如果加薪仍未发生，你就会失去信任，对吗？对你的客户也是如此。 不要这样说： “我同意这会有所泰国数据帮助。我们正在努力，应该会在接下来的两周内完成！” 尝试这样说： “我同意这会很有帮助！我们正在努力，应该很快就会完成。完成后我们会联系您！” 考虑创建公共路线图和功能请求系统 当您创建一个公共场所，人们可以在此跟踪您的路线图并请求功能时，您就减轻了支持团队的负担。