随着 TripAdvisor、Yelp、Twitter、Foursquare、Booking.com、Google Reviews 等在线评论网站的兴起以及虚假客户评论的增多，酒店和餐馆老板的电子声誉 酒店、餐厅和旅游提供商的声誉普遍岌岌可危。除了声誉之外，他们的客流量、营业额，甚至寿命也受到威胁。克罗地亚电话号码库 对声誉管理进行投资的需求比以往任何时候都更大。那么这些专业人士有什么解决方案来控制他们的电子声誉呢？
电子声誉是酒店和餐馆经营者面临的关键问题
餐厅和酒店专业人士越来越面临着声誉问题的困扰，原因如下：
– TripAdvisor （旅游行业评论的基准网站）的权重有所提升，该网站刚刚与 Lafourchette、Accorhotels 和 Facebook 签署了合作协议，其内容在 Google 搜索引擎的结果中得到了很好的引用。
-虚假评论和负面消费者评论的重要性，这些评论与相关酒店、住宅、俱乐部或餐厅的名称等关键词一起出现在谷歌搜索结果的顶部，并有助于网络机构的搜索引擎优化 (SEO)。
–营销和广告代理机构的影响力日益增强，这些代理机构为客户提供在消费者网站上创建和传播来自互联网用户的虚假评论（无论是正面的还是负面的）。
如今，用户评论比以往更能决定预订量。据估计，在线评论对旅游业的影响力每年超过 100 亿美元(1)。
在线消费者评论的增长
数字越来越疯狂：
- 77% 的法国互联网用户已在社交网络上注册
- 91% 的人表示，其他消费者的意见会促使他们购买商品(2)。。
- 三分之二的互联网用户信任产品说明书上的消费者评论(3)
- 几乎一半的观点（44.4%）是有偏见的（4）。一个不断膨胀的数字。
- 90% 的互联网用户会在网上选择酒店(5)
- 66% 的人咨询信息中介网站(5)
- 63% 的人阅读了顾客评论(5)
- 不满意的顾客会告诉 11 个人，选择内容越多，质量越差：搜索引擎如何反应 而满意的顾客只会告诉 3 个人。
- 负面评论会导致高达 93% 的互联网用户不愿购买商品或服务(6)。
鉴于在线评论的重要性，餐厅或酒店的成败现在不仅取决于所提供的服务本身，还取决于这些评论。
虚假消费者评论现象
自从 Web 2.0 出现以来，虚假评论在预订决策中占据了相当大的比重，对消费者产生了巨大的影响。 “虚假客户评论”是指 ：
– 公司本身（或其服务提供商）以满意客户的名义发表的积极意见或评论；
– 旨在损害其他竞争公司产品或服务的形象和声誉的负面意见或评论。
良好的声誉至关重要
良好的声誉不仅有助于吸引新客户，还能建立现有客户的忠诚度。满意的顾客会告诉他们的朋友和家人。在 70% 的情况下，网民依赖于以前客户的评论。结果，员工士气得到提高。因此，他们将更倾向于更好地为客户服务。这是一个真正的良性循环。良好的声誉也日益增长。
控制电子声誉的解决方案
管理您的电子声誉是一项长期工作，这就是为什么持续监控 您的 Google 页面非常重要。它包含可以帮助酒店经营者或餐馆老板改善服务的“关键”信息。这有助于识别酒店或餐厅客户服务的优势和劣势并做出适当的决策。如果出现威胁，选择加入列表 最终由酒店经营者或餐馆老板来保护此页面。这些重要数据可以帮助您维护、保护和建立您的声誉，从而保持领先于您的竞争对手。如今，声誉不再是一个抽象的概念，而是变得有形且可衡量。