尽管短信并非新技术，但它正经历着复兴，成为全球智能手机上使用最广泛的功能。世界上人数最多的一代——千禧一代——比其他任何形式的沟通方式都更愿意使用短信与他们喜爱的品牌互动。使用短信进行客户服务可以帮助您建立更好的关系，提高客户终身价值，并巩固忠诚度。
鉴于消费者的善变性和更换品牌的成本较低，大大小小的公司都可以利用短信来发展业务。
您的客户会感谢您的 3 个理由
1.他们会认为你“了解”他们。
客户希望他们选择的公司能够理 肯尼亚号码数据 解和重视他们。他们讨厌等待，也不想在解决问题时从一个代理转到另一个代理，一遍又一遍地解释自己的想法。
可以设置自动消息流，以在客户发送关键字触发答案后立即回答常见问题。标准 HELP 关键字可以路由到下一个开放的代理，以通过文本直接回复客户，而自动回复则要求客户解释他们的问题。您的代理无缝介入，您的客户会对您的即时响应感到欣喜若狂。
先进的消息传递平台还可以通过存档与客户交换的每条消息来帮助您满足这些需求，这样他们就不必再次解释他们的问题。即使必须由其他代理介入，他们也可以通过浏览与客户的对话历史记录在几秒钟内了解最新情况。
2. 消息传递比在线聊天、电话或电子邮件给您的客户更多的控制权。
在线聊天已成为客户服务的主流，但也存在一个问题。聊天结束后，客户对共享信息的访问权限也随之消失。当您使用消息传递时，客户可以在手机上的消息传递应用程序中记录你们的交流。这样，如果客服人员分享了任何链接或说明，客户可以根据需要参考。他们还可以选择何时删除消息线程，从而控制问题的解决方案。
如果他们发现需要更多帮助，他们可以发送另一条短信，该短信将存档在同一对话线程中，方便您和客服人员在一个地方查看所 属于特定类别的顾客可能根据产品有不同的偏好 有信息。如果他们返回在线聊天，它将开始一个新会话，该会话可能与过去有关需要解决的问题的任何询问有关，也可能无关。
3.沟通是客户满意度和忠诚度的基础。
让客户了解复杂问题的解决状态对于避免挫败感至关重要。可以自动发送短信来更新状态，让他们知道问题的解决方案。如果您的公司需要派出服务技术人员，可以发送一条消息，告知您的客户技术人员的姓名以及他或她将在什么时候到达。是的，短信可以结束可怕的 4 小时服务窗口。
消息传递还为您提供了一种简单 印度号码 的方式来获取解决客户问题所需的其他信息。只需发送问题，由于消费者对消息传递的响应速度很快，您应该会在几分钟内收到回复。这会让客户知道您正在积极解决他们的问题，并缩短解决问题的时间——这意味着客户会更满意。
用于客户服务的短信是智能业务
短信尚未成为手机上最常用的功能，因为它很困难。它是手机的原生功能，触手可及。它简洁、即时，许多客户从小就使用它与朋友和家人沟通。他们现在告诉公司，这也是他们与品牌沟通的首选方式。
与任何渠道一样，它都有最佳用途，有时也有其他渠道更适合为您的客户提供服务。如果您不确定短信是否是客户的首选渠道，请让您的客服人员开始询问他们是否愿意使用短信进行客户服务。满足客户的需求绝对是明智之举。