创建个性化沟通

这使您能够与客户建立更紧密的联系，并为他们提供符合需求、目标受众的偏好以及在步骤 2 中确定的活动水平的个性化解决方案。

在此阶段，CRM 将帮助：

• 提醒客户关于您自己的信息和/或向他发送一封个性化信函，其中包含相关的附加商品或服务的报价（取决于客户的活动水平和之前与他建立的工作计划）；
• 扩大积极体验，但要考虑到每个受众群体的特点；
• 通过让客户有机会获得有关如何使用所购买产品的额外帮助和支持，通过征求他们的反馈（关于他们使用产品的体验的意见）并正确处理，来改善客户体验。这将帮助您与客户建立信任并展示您的关怀和专业知识。

此外，这种细分（在您的情况下，甚至可能需 工作职能电子邮件列表  要超细分，即将客户划分为非常狭窄的细分市场，并集中精力满足他们的偏好）将有助于确定最优先吸引的目标受众并调整推广策略，以及找到完全不明显的增长点。

这里我们不应该忘记，CRM 可以实现所有这些通信的自动化，从而节省专家解决战略任务的时间和资源。

步骤 4. 流程自动化

在当前的现实中，与客户的大多数互动 有效销售线索生成工具的主要特点 可以而且应该实现自动化。

所有流行的 CRM 系统都允许您这样做。

假设在上一步中，您手动向所选细分中的特定客户发送了一封电子邮件，获得了积极的结果，并希望通过设置在某些事件发生时自动向其他客户或整个客户组 发送类似通知来扩大其规模。

这可以是一封购买确认信，一封长期合 香港领先 作的感谢信，一封关于即将举行的促销或活动的提醒信，或者是激励客户执行目标行动的预热链。

例如，在我们的一个案例中：

这样，您将与客户保持联系并让他们对您的品牌保持兴趣，进而增加重复订单的数量。

此外，自动化可以让您有效地管理客户数据库，处理客户请求和反馈。

自动化流程将帮助您节省时间和资源，改善客户服务，并提高客户对您品牌的满意度。

您可以按主题、优先级和其他参数设置客户请求的自动排序和标记，以确保对每个请求进行快速准确的响应。例如，为现有客户和新客户创建单独的销售渠道：

您还可以使用CRM 中的报告和分析来研究客户对您采取的行动有何反应。

销售漏斗可能如下所示。但是，如果不研究与客户互动的历史、跟踪模式以及制定增加交易转化率的假设，这些数字就仅仅只是数字，而不是改进的基础。