退货可能是电子商务领域的一个真正问题：退货复杂、昂贵并且占用员工的时间。根据 Statista 的研究，平均43% 的意大利消费者退回购买的商品。其中，有些人经常这样做，并被定义为连续付出者。在本文中，我们收集了一些有用的提示，以防止您的产品被退回。
退货很频繁，尤其是在时尚领域，原因显而易见，但在许多其他领域也是如此。客户退货的原因有很多：产品不符合预期、到达时的包装已损坏、交货时间太长
有些不便几乎是不可避免的，并不取决于您，但其他不便却会导致您的回报大幅减少。减少退货不仅可以减少您的开支，而且也更具可持续性。无论您为何想要提高退货率并让“连续退货者”更有可能保留其产品，在本文中我们都会为您提供 10 个提示。
您可以直接跳转到您感兴趣的部分
索引
1. 电子商务的退货成本
2. 为什么一些网上购物者会退货这么多产品？
3. 五项退货统计
4. 如何降低退货率：10 个技巧
5. 结论
电子商务的退货成本
当涉及到退货时，需要考虑整个流程。而且这个过程的每一步都涉及费用。首先，买家不仅期望免费送货，还期望免费退货。这意味着您面临着必须承担两次运输费用的风险。
此外，一些零售商为送货准备了特殊包装，预计某些产品将被退回。特殊包装自然比标准包装成本更高。
产品退回后，不会简单地返回库存。这些物品通常会被送到公司进行清洁和重新包装以供转售。
这些费用反过来又迫使许多零售商提高产品价格，以抵消处理退货的成本。
电商退货率是怎么计算的？
要计算退货率，您需要知道特定时间段（例如一个月）下的订单总数以及随后退货的产品数量。公式如下：
（退货订单数/总订单数）x 100 = 退货率
示例：10 月份下了 100 个订单，退回了 20 个。这种情况下的回报率为 20%：(20/100) x 100= 20。
根据SendCloud的数据，退货的平均成本约为 6 欧元。这意味着 20 次退货将花费您约 120 欧元。
为什么一些网上购物者会退回这么多产品？
有些原因非常明显：尺寸不符合预期。也许图片中的布料看起来有所不同。有时只是运送了错误的物品。这些都是退货的正当理由，特别是考虑到在线购买。没有争论，对吧？
史诗般的失败：网购期望和现实背心实际上看起来像一件衣服您收到的产品与您预期收到的产品，来源：Pinterest
也许如果有不同的（更真实的）产品照片，这种情况就不会发生。通过我们的免费指南了解如何拍摄完美的产品照片。点击
诺伊尔号召性用语
然而，有些退货的理由不太真诚或不合理。有些人买衣服的目的是穿一次（不剪掉标签）然后退货。
这种情况经常发生，以至于这种现象有了一个新的表达方式：衣柜。这是对这种“买家”最可爱的称呼。其他人简单地称它们为“串行返回者”：
连续退货者，或连续退货者，是指从网上商店购买许多产品，可能尝试或使用一次，然后退货的买家。
虽然这种现象主要发生在服装上，但也发生在其他产品上，例如工作工具、露营设备和电子产品。
其他购买衣服并打算退货的消费者是因为尺寸而这样做的。他们经常购买不同尺寸的同一件商品，以找到最合适的一件，然后退回其他的。
并非所有退货者都是衣柜达人，但高退货率对于从事电商业务的人来说仍然是一笔巨大的开支。那么您可以采取哪些措施来最大限度地减少这些回报呢？请继续阅读以找出答案。
我认为商业是风险投资自我维持的关键。如果您是企业，可以与我们公司洽谈。我们将为您介绍最优质的业务关系。您希望我们告诉 手机号码数据 您有关商业的好消息。 许多国家的人们都可以在很短的时间内从我们的数据库中受益，如果您从我们这里购买手机号码列表，您将获得多种好处。我们的产品非常新鲜并且100%准确。我们的电话号码列表将帮助您推广您的业务。我们的手机号码列表是真实的、新鲜的和活跃的。我们的手机号码列表始终经过验证且准确。
宣布将不再提供免费退货标签或接受退货费用退款请求
5 返回统计
在继续讨论减少电子商务退货数 定制 Web 应用程序开发的主要趋势 量的技巧之前，让我们先看一些统计数据，以了解问题的核心。
以下是一些有趣的数字，可以让我们了解当前的情况以及商家和消费者对退货的态度。
下图显示了在线购买产品 BQB 目录 的平均退货率（按国家和年龄组细分）。
图表显示按国家和年龄组划分的回报率
资料来源
意大利按年龄段划分的退货率如
考虑到年轻人最喜欢网上购物，也最注重可持续发展，令人惊讶的是他们最有可能退货。但是，应该注意的是，这些数字没有考虑退货类型（即店内退货或邮寄退货）。
推荐阅读：可持续发展与电子商务，包装的重要性
退货是一个挑战，尤其是在网上商店。如下图所示，差异很明显：20% 与 9%。
网上购买产品与实体店购买产品的退货率资料来源
在意大利网购退货最多的产品是什么？
服装和鞋子获胜，总计 28%。这并不奇怪，因为网上购买的衣服在购买前无法试穿。
意大利退回的产品按类别
网购产品被退货的原因有哪些？
主要原因涉及产品的功能（损坏或有缺陷）、产品的描述不符合预期或产品质量差。
在最常见的退货原因中，我们还看到“订购了多件商品”（20%）、“运输/交付问题（18%）”、“我不再需要它”（17%）。
网上购买的产品被退货的原因资料来源：Statista
如果您寄出的产品损坏或有缺陷，您必须依法更换或退款给买家。感谢我们的买家保护，我们为您自动化了这一旅程。
语很重要。通过我们的免费指南了解如何使用正确的产品。您会发现，通过使用完美的产品描述，您的退货率将会降低。点击下面免费下载白皮书
诺伊尔号召性用语
欧洲市场网购产品的平均退货率是多少？
意大利以 43% 排名第五。
德国是回报率最高的国家（53%），其次是荷兰（52%）、法国（45%）和西班牙（43%）。意大利排名第五（43%）
资料来源：SaleCycle
如何降低退货率
您可以采取多种措施来最大限度地减少在线商店的退货。其中一些用于工业规模，而另一些则可以单独应用。对于其余的，“测试、测试、测试和修改”规则始终适用。
与互联网上的每个问题一样，都有解决方案，但有时需要时间（例如，Netflix 和 Spotify已经减少了非法下载）。让我们看看其中一些策略。
1.创建一个好的产品页面
黄金法则是：可以找到的商品信息越多，退货的概率就越低。提前确定并回答任何问题以解决任何疑虑。提供实时聊天并显示客户的评论，因为它们包含您描述中的附加信息。
产品描述听起来不能像广告，而必须向访问者提供创建正确期望所需的所有详细信息：如果客户的期望不同，产品可能会被退回。为了赋予它更多的价值并证明比竞争对手提供的价格略高的合理性，您可以利用讲故事的策略。
最后，使用制造商提供的产品图像和自行创建的显示产品使用情况的图像。
您的产品页面上有一个用户。现在是时候关注如何将他们转化为客户了。了解如何关注
空白书籍封面完美的产品页面
2. 展会评论
评论丰富了有关您产品的信息，并帮助买家产生切合实际的期望。这就是为什么可以说评论有助于减少退货。
永远记得回复客户评论，尤其是不太积极的评论，因为您未来的访客会阅读它们。
但还有更多：您知道评论对您的电子商务有 SEO 好处吗？换句话说，客户的反馈可以帮助您获得更好的排名。了解评论与搜索引擎上的良好排名之间的关系
推荐指南：评论对于SEO的优势
3.添加常见问题解答和其他工具
我们已经解释过，创造真实的期望对于减少回报是必要的。一些品牌试图在其网站上添加常见问题解答页面或不同的工具，以便更清楚地了解衣服是否合身或口红颜色是否与肤色相配：让我们以古驰和欧莱雅为例，它们利用了增强现实。
并非所有电子商务公司都可以投资此类技术，但每个人都可以信赖常见问题解答。例如，您可以在此处提供有关尺码的详细信息，以防止客户购买不同尺码的同一商品并退回不完全合身的商品。
4.给出现实的交货时间
许多买家因为交货时间太长而退货。这就是为什么必须实际指定交货时间的原因。还要确保您提供送货跟踪。
5. 在购买过程中随时可用
在整个订购过程中为您的客户提供服务。许多买家不仅喜欢实时聊天，还喜欢电子邮件或电话等传统的联系渠道。
为什么这很重要？沟通越有效，客户的疑虑就越少。更少的疑虑意味着更多的人可以决定在您的在线商店中找到适合他们的产品。
7. 显示运输和退货政策
72 %的消费者在完成购买前阅读了在线商店的退货政策。
显示此信息对于建立信任并证明您的商店对客户是透明的非常重要。
根据您的产品调整退货条件。退货百分比取决于产品类型：例如，书籍的退货频率低于衣服。
如果商品需要测试，建议延长退货期限：人们在家中拥有该产品并且可以测试的时间越长，他们不再想要没有它的可能性就越大。
推荐指南：页脚和网站页面上应注明哪些法律信息
8. 限制免费退货
免费退货是一把双刃剑：如果一方面，买家知道可能免费退货而更愿意在您的商店购买商品，但另一方面，这可能意味着更多的退货和更多的成本，因为一个操作员。
您不一定要消除免费退货。但是，您可以限制免费退货的时间范围。当然，您必须遵守您出售商品的国家/地区的退货政策，但这是一个值得考虑的策略。无论如何，我们建议该主题保持透明度。注明您网站上的条款。