企业可以创建国际用户群组

跨境电商面临的一个重要挑战是语言与沟通问题。Viber支持多语言信息发送，并且支持翻译插件，帮助企业与不同语言的用户进行顺畅交流。同时，Viber还支持语音通话和视频通话功能，为客户服务提供了多样化的选择。

此外，企业可以使用Viber自动化客服系统，如FAQ机器人与多语言客服团队结合运作，24小时应答全球客户，显著提升服务效率与客户满意度。

3. 建立海外用户社群

在Viber中，如菲律宾专属粉丝群、马来西亚消费 所罗门群岛 viber 号码数据 者交流群等。通过群组，企业能够深入了解海外消费者的购物习惯与喜好，并快速收集反馈，及时优化产品与服务。

同时，定期在群组内发布优惠活动、使用教程、客户故事等内容，能够增强用户归属感和品牌忠诚度，为跨境品牌打下坚实的用户基础。

五、成功案例分析

案例一：某电子品牌通过Viber推广新品

一家国际知名电子品牌在东欧地区推广一款新 7个常见事故原因：全面防范风险 款智能耳机，利用Viber在当地的高用户覆盖率，通过以下几种方式达成了显著的市场效果：

• 建立产品兴趣群组：创建多个地区性群组（如保加利亚、塞尔维亚用户群），定期推送耳机使用体验视频、用户评测等；

• 个性化消息推送：基于用户过往互动数据，对有兴趣用户推送专属折扣码和限量版信息；

• 聊天机器人答疑：启用智能客服，解答技术问题与物流问题，提升转化效率。

该次营销活动使新品上线两周内销量超出预期150%，并积累了超过30,000名活跃用户。

案例二：某跨境美妆品牌的Viber营销闭环

一家跨境美妆品牌利用Viber打通“品牌曝光—用户引流—社群维护—复购转化”闭环：

1. 通过Viber广告吸引用户加入官方群组；

2. 群内不定期发布护肤技巧与真实用户评测，强化内容营销；

3. 整合自动化优惠券系统，节假日精准发送优惠；

4. 用户复购时，通过Viber发送提醒通知与新品首发预告，提升复购率。

三个月内，该品牌在目标市场用户数量增长了40%，复购率提升至22%。

六、面临的挑战与应对策略

虽然Viber在市场营销中的应用潜力巨大，但也存在一些挑战：

1. 用户隐私保护

随着数据隐私法规如GDPR的日益严格，企业在使 汤加营销 用Viber数据时必须合法合规。建议企业：

• 获取用户明确同意；

• 仅使用必要数据进行分析；

• 明确数据用途并提供退出机制。

2. 内容疲劳与用户流失

过度推送消息可能导致用户反感甚至退订。对此，企业应：

• 控制消息频率，遵循“有价值才推送”原则；

• 使用A/B测试优化内容形式与时间点；

• 鼓励用户参与内容互动，提升活跃度。