以我们的客户 Virgin Pulse 为例。员工健康和福祉平台自 2020 年以来一直是 Gong 的客户，当时他们开始使用对话智能来指导其销 新西兰 WhatsApp 数据 售团队。现在，三年过去了，Virgin Pulse 已将 Gong 的使用范围扩展到销售、客户成功、营销和产品部门。凭借倾听客户声音的能力，Virgin Pulse 能够建立市场情报并根据他们对客户需求和愿望的了解做出战略决策。因此，Virgin Pulse 在整个销售渠道中实现了两位数的提升——漏斗顶部转化率提高了 4 倍，新卖家的入职时间缩短了 33%。
洞察驱动协作的综合优势
价值不仅体现在销售漏斗的顶端，还体现在整个销售漏斗中。Gong 将整个帐户的所有知识集中到一个地方，方便跨职能团队使用 含的产品放置在客户感兴趣的产品 和导航。当团队需要协作来支持或追加销售客户并寻求见解时，企业无需通过忙碌的 AE 的记忆或主观分析来过滤信息，而是直接从客户或潜在客户那里获得真正的理解。
增强售后和客户成功率
例如，在售后功能中，人工智能驱动的洞察不仅可以帮助客户成功团队了解需要续约的内容，还可以详细了解 CSM 或客户经理上次与客户互动的时间，以及在组织内实现续约的级别。这些洞察还可以将客户更新、健康评分、成功计划和采用数据整合到一个位置，以便客户团队共同管理，领导者查看风险。Gong 发现，这可以自动向产品团队提供客户反馈，并可以识别并提醒团队成员注意客户流失风险。事实上，我们发现，这些洞察的存在有助于将客户流失风险降低整整 68%。
随着公司对客户了解的加深，并预 柬埔寨号码 测客户的需求，他们能够发现差距——他们的产品和服务可以填补的差距。通过提供洞察力，让团队围绕共同的事实进行协作，连接更加高效和清晰——从而做出更好的决策并取得成功的业务成果。