很难说您的团队的表现是否符合数以千计的入站销售电话、客户服务查询或与潜在客户的出站电话不断变化的期望。
如果您的通话时间过长，客户或潜在客户可能会感到不安。这会对您的公司产生不良影响，并可能导致您的品牌声誉受损、销售电话丢失和客户流失。
解决这个问题的理想方法是建立呼叫质量参数——朝着正确的 马来西亚数据 方向迈出的一步，主要是为了确保呼叫中心的质量保证。
从销售、客户服务和其他与您的客户直接互动的专业人员来看，他们的努力会直接影响您的业务。
但是，您如何确保质量保证和符合您的标准并为您的团队提供他们实时所需的支持和培训？
本文将帮助您了解几种评估与您的业务目标相符的通话质量参数的重要方法。我们将涵盖：
1. 了解通话质量参数
- 销售电话
- 客户服务
- 遵守
2. 呼叫中心质量保证指标
- 平均回答速度（ASA）
- 首次呼叫解决率 (FCR)
- 平均处理时间 (AHT)
- 客户满意度评分 (CSAT)
- 净推荐值 (NPS)
- 客户努力评分 (CES)
3. QA 指标的好处
4. QA 指标：最佳实践
了解呼叫质量参数
为您的团队建立通话质量参 财政委员会听取法国银行行长弗朗索瓦 数意味着您创建了他们每天应遵循的通话质量参数。例如，您的联络中心可能具有接听电话的时间、转接或保持时间以及其他因素的通话质量参数。
通话质量远不止于此。无论通话类型如何，您的团队向客户传达的信息必须统一且能代表您的品牌形象。
预订演示以改善您的通话质量参数。
销售电话
您的销售团队拨打或接听的每一个电话都是一个创收机会。您的销售团队可能会听到无数的反驳、反对意见和不同程度的兴趣。
虽然您的顶尖员工可能会巧妙地处理许多这些 西门子 360 问题以确保获得期望的结果，但您的表现不佳的员工可能仍有足够的发展和改进空间。
需要问的关键问题是：您的销售团队是否采取了一切合理措施来提高转化率？是否还有其他因素可以解决以提高他们的成功率？
毕竟，他们的倾听技巧、沟通风格和速度会影响客户满意度和业务成功。