在客户支持中，我们几乎总是计算并改进它听到一个术语。这就是著名的首次响应时间或 FRT。如今，现代支持团队正在逐步关注这个术语，因为它与客户满意度直接相关。

此外，企业通常会在其服务水平协议 (SLA) 中包含基线 FRT，以确保在预定的时间范围内做出响应。

因此，如果您了解客户支持情况，您可能希望对此有深入的了解。

在这篇博客中，我们将讨论您需要了解的有关首次响应时间 (FRT) 的所有信息。首先，我们将详细解释它是什么。然后，我们将讨论如何计算它，并进行一些实际讨论以改善您的首次响应时间。

好的。让我们开始行动吧！

什么是首次响应时间 (FRT)？

首先，让我们通过简明扼要特殊数据库的定义来了解首次响应时间的含义。之后，您将体验这个有趣的脑筋急转弯主题的详细部分。

首次响应时间 (FRT) 的含义
首次响应时间或 FRT 是衡量您的支持代表对客户请求提供初步响应所需的时间的标准。

让我们更详细地讨论一下这个问题。

对于许多客户体验专电子邮件沟通的效率家来说，“首次响应时间”一词可互换地称为“首次回复时间” 。当您深入研究它时，首先想到的是您的支持代理对您的客户询问的响应速度有多快。

这里，重要的是客户提交工单和支持代理首次回复之间的时间。

通常，客户讨厌排队等待解决问题。他们想要的只是快速响应和尽早解决。不幸的是，尽早解决问题并不总是可能的。有些问题需要几分钟、几小时甚至几天才能解决。

从问题产生到问题解决期间，首次响应时间对于客户来说具有重要意义。

快速的初始响应可以让客户放心，您正在处理他们的问题，并让他们感到您关心他们。这就是为什么支持团队应该关注他们的 FRT。

另一方面，如果你的第一次回应不够好，这可能会降低客户的期望。甚至导致你的业务损失。

您越注重提高 FRT，就越能获得客户的认可。

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如何计算首次响应时间？
在客户支持管理中，定期计算首西班牙电话号码次响应时间是一种很好的做法。此计算将为您提供对支持操作效率的深刻见解。

测量 FRT 是一个相对简单的过程。您可以根据业务标准以分钟、小时或天为单位进行测量。

要计算平均值，首先，您需要将支持团队响应工单所花的时间加起来。然后将总数除以响应的工单数量。

公式如下：

平均首次响应时间 = 首次响应时间总数 / 响应的票总数

计算平均 FRT 时，请尽量获取准确的结果，以便最大限度地发挥您的努力。以下是两个提示：

排除自动回复。
仅包含营业时间的数据，除非您提供全天候客户支持。

现在，您知道了首次响应时间是什么以及如何计算它。现在，您正处于本博客的最关键部分。

继续阅读。

如何提高首次响应时间
如何提高首次响应时间
设定明确的目标
当要讨论几个步骤时，总是有一个首要的步骤。而这个关键步骤就是设定一个明确的目标来改善首次响应时间。明确的目标无疑会引导您的支持团队采取积极主动的立场。

当然，制定的目标要切合实际且可实现。否则，您更有可能让您的支持代表失去动力或精疲力竭。最重要的是，在设定目标时，请考虑您的支持代表的效率。

在此过程中，您需要采取的战略举措是了解您所在行业的 FRT 标准基准并与之保持一致。此外，了解他们如何强调创造积极的 FRT 和初始客户满意度。