迈卡·所罗门 不要只考虑团队或客户群的整体情况，而要单独考虑。了解团队中每个人的关注点，然后逐渐扩展到更广泛的客户生态系统。为公司带来的好处手机号码数据，您将更好地鼓励多元化。 记住：检查你的出发点，并尝试理解与你交谈的人的观点。尊重你的员工来自哪里，当你开始感到对客户感到失望时，检查你的偏见。学会了解你的成长机会在哪里。 找到这些地方后，利用这些新知识让您的支持资源更加完善。从您撰写或创作的任何内容中删除有偏见或冒犯性的语言。从您的客户群中剔除咄咄逼人的人。依靠您的人性和您周围人的人性。BIPOC 生命很重要，您每天的行动都需要反映这一点。
功能请求不必成为您的客户或
CSAT 的痛处——您只需要让每个人都感受到被倾听。 想象一下这样的场景：一位客户提出功能请求。您的团队成员之一友好而坚定地回复，告诉他们这目前不构获得支持信并通过我们是您的产品的功能。当您看到他们的 CSAT 回复时，这是负面的，评论是关于产品而不是所提供的服务。 呃。他们为什么要这么做？ 根据 TFM&A Insights 的白皮书，64% 的客户之所以提供反馈，是因为他们想表达自己的意见 — 他们只是希望被倾听！作为支持团队，您真正的机会是在他们填写调查问卷之前倾听他们的意见。 虽然大多数客户支持人员已经是很好的倾听者，但这并不意味着您的客户会感觉他们被倾听。
我们确定了改善您对功能请求
的响应的十大最佳方法，以便您的客户感觉被倾听，并为您留下良好的 CSAT 分数。 让他们知道你打算用它做什么 人们提出功能请求不仅仅是为了健康。InMoment的研究发现，消费者“希望品牌让他们知道他们计划如何使用他们的反馈，这些反馈是否有用，以及这些泰国数据反馈会引发哪些变化。” 因此，当他们联系您时，请向他们提供这些信息。如果您不打算根据客户的见解采取行动，请让他们知道您将如何跟踪请求、哪个团队将审核该请求，以及您可以提供的有关他们的想法的任何计划的任何信息。例如： 这很有道理！我会在内部与我们的团队讨论这个问题，并让他们知道这对你很重要。