如果您不理解某个请求，您应该道歉并根据具 问客户是否同 体情况采取行动。例如，您可以要求重新表述请求或询给接线员。如果没有可用的操作员，重要的是为客户提供再次联系支持人员的可能性，而不必重复整个过程。例如，聊天机器人可以打开一个内部案例让客户回电、发送知识库文章或发送一封电子邮件来总结对话和调查问卷。
询问客户是否还需要
在结束对话之前，应该帮助。否则，聊天机器人可以说 印度尼西亚数据 再见并结束交互。要更深入地了解这些规则以及有关如何创建聊天机器人的更多提示，请观看我们的点播网络研讨会。分享专为您提供的文章 客户服务的“核心”：如何改变服务以适应不断变化的客户需求 客户服务的“核心”：客户服务如何改变 7 分钟阅读 客户服务的未来是个性化和互联 客户服务的未来是个性化和互联 8 分钟阅读 按主题查看相关内容 客户服务云服务 Luca Lattuada Luca Lattuada 担任战略客户经理 Service Cloud 的角色。
初创企业的销售管理和全球高
自 2018 年 8 月起加入 Salesforce，在此之前，他拥有 20 多年的经验，曾在商业领域担任过职务，例如一家意大利级客户主管…直接阅读我们的博客文章到您的收件箱：注册接收我们的双周通讯！专为您注册 呼叫中心操作员在家工作 案例 Swarm 解决最复杂的客户服务请求 5 分钟阅读 Salesforce 第四版“服务状态”报告 同理心与人工智能之间的客户服务革命 4 分钟阅读“重新设计客户服务以满足新客户期望”：IDC-Salesforce 研究 创新、集成和人工智能：打造有价值的客户体验的 3 个“I” 4 分钟阅读 现场服务指标 现场服务：八个关键指标……以及如何改进它们8 分钟阅读 显示更多如何将人工智能应用于客户服务 人工智能对客户服务的影响 贵公司如何利用人工智能提供更好的客户服务？了解一些关于如何开始以及人工智能对座席、客户、经理的影响的想法。
户通过越来越多的渠道直
5 分钟阅读 分享文章 随着客接与您的公司互动，客户服务已从“成本中心”演变为营销工具、竞争优势和追求卓越客户体验的基石。毫无疑问，客户服务是世界各地企业领导者的首要任务。但如何为当今高度互联的客户提供卓越的体验呢？这就是人工智能 (AI) 可以提供帮助的地方。
根据我们的“客户服务状
况”报告，大多数行业领导者 (56%) 正在尝试使 与当地有影响力的人和组织建立联系 用人工智能的新方法，但目前只有 24% 正在使用。一些犹豫是由于需要了解人工智能最适合解决哪些问题。达成这种理解的最佳方法是思考人工智能如何影响三个主要利益相关者：客户、代理、经理让我们仔细看看人工智能可以为他们每个人做些什么。
工智能驱动的聊天机器人来
客户：使用人解决常见问题为了有效地吸引客 巴西商业名录 户并解决他们最常见的问题，重要的是要考虑他们已经在哪里寻求支持。他们会搜索您的网站吗？填写支持表格？或者他们更喜欢发短信还是聊天？人工智能驱动的聊天机器人是人工智能的一种形式，可以集成到网站和渠道中，以立即简化客户服务体验。除了回答常见问题外，人工智能驱动的聊天机器人还可以问候客户、指出知识文章、指导他们完成基本业务流程，并优先处理更复杂的问题。