聊天机器人、人工智能虚拟助手、语音机器人、知识库或自助社区门户都有可能减少您的工单量并最终降低成本。Aberdeen 实际上发现，使用在线社区平台可以同比减少 32.9% 的支whatsapp 号码数据持成本。Chatbots Magazine 的另一项研究还显示，企业可以通过实施虚拟代理和聊天机器人将服务成本降低高达 30%。 nicereply 博客 2.在机器人和人工支持之间找到适当的平衡 尽管人工智能在客户服务中的应用日益广泛，但企业仍需要在人工智能驱动的自动化和人工支持之间取得适当的平衡。对于基本问题，大多数消费者更喜欢自助服务选项。然而，当面对复杂的问题时，他们仍然希望能够与人工客服交谈并获得个性化的体验。
根据 Forrester 的一项调查
76% 的客户希望人工接触仍然是客户服务的一部分，而 63% 的客户很乐意由聊天机器人提供服务，如果有选项可以升级对话给人工客服。 除了投资自动化解决方案和人工智能聊天虚拟助手如何提高生产力机器人外，保留人性化元素。即使是最先进的聊天机器人，如果要向客户提供个性化、同理心和愉快的体验，也会失败。这就是真正的人际互动仍然是积极 CX 的重要组成部分的原因。德勤的调查证明，提供积极的客户体验可以将您为客户服务的成本降低高达 33%。 nicereply 博客 3.利用客户之声 (VoC) 数据 收集、分析和利用客户之声 (VoC) 数据可以为您的组织带来多方面的好处。
Aberdeen Group 发现
有效利用 VoC 数据有助于企业提高参与度、实现更高的新加坡数据留存率、增加收入，同时降低成本。根据名为“构建一流 VoC 计划的商业价值”的研究，表现最佳的 VoC 用户每年可降低 20% 以上的客户服务成本。 您可以在公司采用多种方法来收集客户之声数据。其中包括分析通话录音和聊天机器人记录、收集客户调查（客户满意度调查、客户努力得分调查和净推荐值调查）、进行客户访谈以及监控第三方网站上的客户评论和反馈。借助客户洞察，您可以发现客户体验中的薄弱环节，并在它们变成更大的问题之前主动解决它们，更好地满足客户期望，并以经济高效的方式增强您的客户服务策略。