单一版本的真相可以有多种面孔
金唱片 几乎每次一个组织着手实施新的企业数据管理计划时,都会提到“黄金记录”的概念。
当然,黄金记录是一个乌托邦式的目标,即存在一个单一版本的真相,组织的每个部分,从上到下,都可以利用它来了解和与客户、潜在客户、供应商、合作伙伴等进行互动。
何时考虑将数据添加到黄金记录
然而,一旦“黄金记录”成为目标,问题就开始堆积如山:如果组织的两个部门需要以不同的方式看待同一个实体,该怎么办?如果相互竞争的监管要求造成了看似无法解决的悖论,该怎么办?组织不同部门拥有不同访问权限的信息,该如何处理?很快,“黄金记录”的理想就开始显得遥不可及。
这就是为什么调整“金记录”的理念以容纳多方面内容至关重要。这样,当业务需求合理时,就可以容纳对一个实体的不同视角,同时保持对实体的单一总体视角。
在构建黄金记录的传统方法中
可能会有一列专门用于企业“最佳”名称。与该列相关的规则规定了如何从众多候选名称(可能来自各种来源)中确定最佳企业名称。一旦确 电报数据 定了最佳企业名称,它就会保存在该实体的黄金记录中,并在整个企业范围内分发。
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多方面打造黄金商业名称
举例来说,选择最佳企业名称的规则归结为:只要合法的企业名称可用,就使用合法的名称。这条规则在大多数情况下,从开票到风险评估等 如何利用客户服务培训来提高客户忠诚度 等,都可能产生显著的效果。但如果这条规则对市场营销不起作用呢?市场营销部门可能发现,当营销资料中引用企业为自己设立的虚构名称时,潜在客户的响应速度会更快,例如使用“Bob’s Tasty Donuts”而不是“Brenner Bakery Enterprises LLC”。但如果“最佳”企业名称已经为他们决定,他们应该怎么做?
答案是,在“黄金记录”中引入一个额外的“最佳”企业名称,并制定一套专属的填充规则。它应该与一个有意义的列名一起存储,并标识其仅用于营销用例。
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如果只是为了营销目的,那干嘛还要费心把它放到金唱片上呢?为什么不直接让营销部门自己构建算法来选择公司名称呢?至少有两个原因:
为了使营销做出正确的选择,他 电话号码巴西 们需要了解所有这些贡献者的记录,但这只会引入更多的数据移动、更多的无意数据分歧的机会以及更多的错误风险。
将“最佳营销”企业名称的确定与金唱片其他价值的确定结合起来,确保其受益于相同水平的适当监督。
添加数据值时要小心
当然,多重黄金记录值的概念也可能被滥用。在没有明确有力商业理由的情况下向黄金记录中添加新列,只会增加治理成本,同时降低重复使用现有“最佳”标准所带来的价值。因此,认真考虑何时以及出于何种原因向黄金记录中添加新方面,是成功实施这一策略的重要组成部分。