跟踪结果和分析数据是成功的客户关系管理策略的关键组成部分。
正如我们已经指出的，CRM 系统可以为您提供有关客户及其行为的宝贵信息。使用它们来：
- 衡量与不同客户群互动的策略的有效性；
- 找到需要改进的地方。
例如，您确定了一批具有某些共同 电话号码清单 特征的非活跃客户，为他们开展了重新激活活动，并以一定数量的新订单的形式获得了相对较快的结果。
重要的是要明白，对于已经重复购买的客户，值得启动下一个沟通周期，其方案应在步骤 3 的框架内构建，对于由于某种原因未达成重复交易的客户也是如此。
假设您在后者上开始额外的热身链。我们在本文中讨论了发送电子邮件简报时应关注哪些指标。
电子邮件营销：为设备制造商重新激活数据库
从全局意义上讲，在优化客户互动策略时，值得分析的是：
- 客户保留率。在给定的时间 使用销售线索生成工具构建销售漏斗 段内，有多少比例的客户会留在您这里？如果指标较低，那么这就是采取行动的理由；
- 平均账单。顾客每次购买的平均花费是多少？监控平均支票将使您能够评估销售策略的有效性并找到增加每个客户平均收入的机会；
- 顾客满意度。进行调查或收集反馈将帮 汤加营销 助您了解您满足受众期望的程度以及如何改进您的产品和服务。
优化客户管理策略不应该是一次性事件：定期分析数据并进行彻底的市场研究，以掌握最新趋势和客户需求，并利用获得的知识最大限度地实现沟通的个性化，并提高互动每个阶段的转化率。
不活跃的客户：从数据库中删除还是保留？
如果在采取了所有适当的措施之后，部分客户仍未做出回应，那么就会出现如何处理他们的问题。
如果您想保存此类客户的信息以供将来使用，您应该在 CRM 中创建一个单独的联系人组并将其转移到那里。但前提是你明白你为什么要这么做。
如果没有这样的理解，那么就应该集中精力与那些对你有用的人一起工作，你对他们也同样有用。而不活跃的联系人可能会成为“压舱石”，使所开展活动的统计数据恶化。
无论您做什么，删除不活跃客户的联系人或保存它们的决定取决于您的业务目标和相应的任务、与客户互动的流程和策略的具体情况、专家的工作量以及其他重要因素。
使用 CRM 来恢复您的数据库是一种方法，如果操作正确，可以帮助您将不活跃的客户转变为忠实客户，显著增加销售量并提高企业的财务业绩。
同时，必须明白，没有什么事情是“凭空而来的”，为了真正取得成果，必须开展彻底的工作。
我们实施 CRM 营销的清单将有助于简化流程：