购物中心 CRM 策略的 6 大优势

使用 Excel 作为 CRM 的（坏）习惯并非自由职业者和小型企业独有，但这种情况已经开始改变。品牌越来越意识到保持联系人井然有序并能够追踪其互动的重要性。这种趋势在 B2B 和 B2C 环境中很常见，但今天我们要关注CRM 策略可以为购物中心带来的优势。

数据库管理不充分的问题因公司类型或行业的不同而有很大差异。在某些情况下，销售人员担心失去对日记或数据库的控制，他们以咕噜风格管理这些日记或数据库，就像管理只有他们才能访问的“宝藏”。在其他情况下，一堆电子表格、名片、电子邮件和手写笔记都杂乱无章地存储着，如果不及时处理，几乎不可能整理它们。

当我们谈论购物中心的营销活动时，

更常见的是多年来积累的大型数据库，其中包含来自无数的实体和在线活动的不同格式的信息。让我们考虑一下会员卡、儿童俱乐部、抽奖活动、竞赛、促销、活动、应用程序、运营商列表的注册数据……可能性是无穷无尽的，所有这些数据及其来源的充分记录并不总是得到保存，这意味着信息丢失、不完整或过时。

在本文中，我们不想详细解释什么是 CRM，我们只会记住它是客户关系管理的首字母缩写词。换句话说，客户关系管理本身就很容易理解。我们希望您了解如何使用 CRM 实现购物中心的营销目标，以及如何在单一平台上集中管理有关用户、合作伙伴和运营商的所有信息和数据库。

您接下来可以利用这些信息做什么？一些购物中心倾向于将他们的数据库视为专门用于手动发送一次性电子邮件营销活动的工具，但这只是冰山一角。

如果您想知道CRM 能为购物中心带来什么优势，总结一下，坚持这 6 个主要领域。

购物中心 CRM 的有效管理能够直接影响客流量的涌入。毫无疑问，这是任何经理的首要目标。

访客数量的增加是配置良好的 CRM 带来的营销策略有效性提高的直接结果，因为它可以：

忠诚度活动对于维持与访客的联系并鼓励他们经常访问购物中心至关重要。通过 CRM，您可以协调发布、分析用户行为并使用折扣券、购买奖励、抽奖、促销、满意度调查和保留策略中定义的其他类型的忠诚度活动来衡量行动的有效性。

因此，CRM 成为了改善用户体验的有用工具，同时它还可以作为引导和协调不同客户服务渠道的平台。

购物中心管理者经常关注的问题之一就是实体活动和线上活动之间的有效协调。这两个世界的融合开辟了无限的可能性。

正确的 CRM 将允许您拥有无数的工具集成来协调这两种类型的策略。例如，考虑具有购买票证的活动、折扣券使用情况的可追溯 whatsapp 号码数据性或与地理位置策略相关的行动。为了使这些类型的举措有效，您需要的不仅仅是一个数据库。购物中心的 CRM 策略在这里也发挥着关键作用。

数据库并不是一成不变的，而是应该准备好吸收和更新每天产生的新信息。没有人想要一个依赖于手动编辑的静态数据库，因为这种操作会导致您在短期内获得不完整、过时或错误的记录。

考虑丰富数据库的重要性，例如，通过收集有关用户行为的隐性数据。我们的意思是什么？

显性数据是用户通过表格（或其他方式）公开提供的数据，例如姓名、姓氏、电子邮件地址等。
隐性数据是可以通过您与购物中心的互动推断出的数据，它使我们能够了解有关您的兴趣的更多详细信息：您在网站上访问了哪些页面、点击了哪些电子邮件、参加了哪些类型的抽奖活动、您在购物中心验证了多少张优惠券（以及哪些）等。

如果您拥有能够收集和分类这些隐含数据的工具，您将能够创建更加细分且更适合您的联系人的兴趣的活动。

更不用说许多工具还提供了允许提高显性数据质量的解决方案。即使用户填写了 10 份表格，如果您总是要求提供相同的信息，那么您将获得有关该联系人的完全相同的数据，就好像他们只填写了一份表格一样。这是一个没有任何贡献的冗余操作。

我们可以考虑使用智能表单，这是许多 CRM 都拥有的工具，这样当平台检测到用户之前填写过表单时，它会动态地用其他之前定义的

简而言之，配置良好的 CRM 将这如何应用于电子商务允许您提高数据库的质量，因为它能够收集有关用户及其兴趣的新的有价值的信息。

任何购物中心的 CRM 都应允许您配置自动化流程（或工作流）。如您所见，我们正在讨论根据用户的特定操作或平台上有关该联系人的信息自动执行和安排一系列电子邮件或任务的能力。

这里我们主要区分两种类型的自动化：

运输和营销活动的自动化。这里可以开展数百万个可能的活动。例如，如果您知道联系人的生日，您可以祝他们生日快乐，并自动向他们发送可在该周在商场使用的折扣券，这样您还可以跟踪优惠券的使用时间、在哪家商店使用等。
内部流程的自动化。更多旨韩国号码在节省购物中心 CRM 策略的 6 大优势时间、自动注册、提高数据库质量（例如，为什么不自动取消几年前注册的购物中心儿童俱乐部会员，而这些会员由于年龄原因，对此类活动不感兴趣），以特定频率发送统计报告，分配客户服务任务等。