nicereply 博客 4.从被动的客户服务方式转变为主动的客户服务方式 近年来，主动客户服务的概念越来越受到关注。大量研究证明，现在是企业采用消费者高度期待和重视的主动方式的时候了。Helplama 在全美进行的一项调查发现， 83% 的消费者希望公司在他们打电话或发信息给公司之前，就产品或服务问题 手机号码数据主动联系他们。在体验过主动服务的消费者中，92% 的人表示，这积极地改变了他们对公司的看法。消费者不仅 欣赏公司在客户服务方面的主动性。在客户提出问题或拨打会产生相关费用的电话之前，主动联系客户也是企业减少客户服务开支的有效方法。事实上，根据 Enkata 的一项研究，在 12 个月的时间里，主动客户服务可以将呼叫中心的呼叫量减少 20-30% ——将呼叫中心的运营成本降低多达 25%。
nicereply 博客 5.提高代理
商保留率并防止流失 客服代表的高离职率一直是企业主面临的挑战。例如，呼叫中心的平均离职率约为 45%——至少是其他部门的两倍。根据 Glassdoor 的数据，美国一家普通公司招聘一名雇用虚拟员工的 5 大好处新员工需要花费约 4,000 美元和 24 天的时间。如果您希望在 2023 年优化服务费用，高代理保留率，以节省新员工费用并从一开始就防止离职。 实现这一目标的途径是采用以员工为中心的强大组织文化和“员工至上”的方法，提供更大的灵活性和授权，让员工实现更好的工作与生活平衡，并更加注重员工敬业度和员工发展。
最终这将使代理商更
乐、绩效更高，更好地照顾您的客户，并减少员工流失并提高员工保留率。 nicereply 博客 总结 由于经济形势严峻，许多企业主都在寻找降低客户服务费用的方法，同时仍保持优质的服新加坡数据务质量。您可以通过以下方式实现： 利用人工智能和自助服务， 在自动化和人工支持之间保持适当的平衡， 有效利用 VoC 数据， 采用更主动的服务方式， 并注重代理商的保留。 所有提到的步骤都可以帮助您降低客户服务成本。想要更多地了解您的客户并在未来一年和未来几年为他们提供更好的服务吗？立即开始免费试用 Nicereply，深入了解客户的需求、看法、满意度、体验和期望结果。