每次客户互动都以问候开始或问候还是不问候束。您可以将问候称为任何支持互动的主要部分。尽管这看起来令人难以置信，但圣诞节问候已成为企业的雷区。

如果从表面上看，这种说法很简单。圣诞节是西方文化中最大的节日。因此，为了增加个性化，企业试图通过融入节日精神来吸引客户。鉴于此，使用“圣诞快乐”来问候客户是唯一合理的。无论是商店、网站还是支持单，这都是正确的。

然而，近十年来，“圣诞快乐”与“节日快乐”的争论一直是美国和欧盟企业关注的焦点。让我们结束这场争论吧……至少对您的业务来说是这样！

节日快乐 vs 圣诞快乐

随着西方企业越来越多地电报号码列表开始为非基督教客户提供服务，使用“圣诞快乐”对客户参与度产生负面影响变得非常明显。有一段时间，公司开始注意到，同样的信息可以吸引一种信仰的客户，却会让另一种信仰的客户疏远。

NBC 新闻的这篇评论文章清楚地表明了现实！

最有可能坚持祝“圣诞快乐”的人是居住在中西部的 60 多岁的共和党男性；而典型的“节日快乐”支持者则是居住在东北部的年轻（18 至 29 岁）女性民主党人。

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在英国，虽然线条如何提高电子邮件打开率颜色不同，但比例相似。

有趣的是，围绕“圣诞快乐”的社会斗争并不局限于大西洋彼岸。英国也有类似的情况，尽管原因不同。在那里，分歧存在于阶级之间。

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大多数企业都是永无止境的变革的策划者，他们开始选择更安全的“节日快乐”选项。这是一个更安全的选择，因为首先，无论信仰或政治立场如何，节日都是真实的，但其次也是最重要的，它并不局限于特定的宗教传统。

从营销和销售角度来看，这种情西班牙电话号码况令人担忧。一个带有“圣诞快乐”的宣传活动或销售模块将立即在社交媒体上引起强烈反响。

对于客户支持和服务来说，这同样适用。但是，更安全的选择是否始终是您的业务的最佳行动方案？

嗯，是又不是！

正如 NBC 的文章所强调的那样，问候本身不再是争论的问题。相反，它是一种政治立场的象征，而不是一种客户互动方式。那么，作为一家企业，您如何在文化传统、政治立场和业务重点之间做出选择呢？

打招呼还是不打招呼
对于企业来说，成功解决这一问题取决于您如何回答以下问题。您的答案将决定您应该如何处理这个问题。但请记住，我并不是说只有一种“正确”的方式来处理这个问题。只有您才能决定。

您的客户人口统计数据是怎样的？
首先要考虑的显然是你的客户是谁。这些信息包括年龄、性别、地理位置和文化差异。

例如，如果您的企业服务的对象是居住在加利福尼亚州、新泽西州和佛罗里达州以外的 X 世代，那么“圣诞快乐”就是最佳选择。但如果该群体是居住在旧金山的 Z 世代，那么“节日快乐”就更有意义了。

观察您的客户并找到指向他们的从属关系、期望和优先事项的数据。

你的品牌身份是决策过程的第二部分。你的品牌所描绘的内容限制了你能说什么和不能说什么。

例如，如果您是一家致力于保护特定文化遗产或文化习俗的传统企业，那么您的品牌很可能更符合保守的优先事项。

另一方面，如果您的品牌注重包容性思维和全球影响力，那么您的讯息需要与全球化理念保持一致。在这种情况下，“节日快乐”应该是您的答案。

最后，你需要考虑你的商业价值观。简而言之，你的商业价值观如何适应（或拒绝适应）意识形态的反弹、政治正确性和客户情绪。

如果您的商业价值观优先考虑客户意见和社会成果，那么采取更具包容性的问候将有助于您保持价值观的完整性而不损害您的形象。

相反，如果你的商业价值观是建立在保护文化认同的基础上的，你就应该坚持这一点，而不要考虑任何其他因素。作为一家企业，你的价值观比社交媒体上的任何言论都重要得多。