如果战略性地实施，短信营销可以有效地引导客户完成客户旅程的每个阶段——从意识到宣传。
在客户旅程的初始阶段，您的目标是向潜在客户介绍您的品牌并吸引注意力，但又不会让受众感到不知所措。无论您是推出新产品系列、 电报筛查 宣布盛大开业还是提供限时服务，您都可以通过提供早鸟优惠来使用短信营销。
例子：
[品牌]：好消息！我们的全新夏季系列现已上市——立即购买，即可享受 15% 的优惠！在此领取折扣：[链接]
考虑阶段：培育潜在买家
一旦客户了解了您的品牌，他们就会开始评估他们的选择。他们需要保证和激励才能继续前进。在此阶段，短信营销信息应侧重于引起兴趣并 易读的字体 让您的品牌保持领先地位。根据客户行为或偏好定制信息，以促使潜在买家进行购买。
例子：
您好，{First name}，我们注意到您对{Product}感兴趣。限时购买，享受 10% 折扣。结账时使用代码 SAVE10
转化阶段：达成交易
适时发送的短信营销信息对于将兴趣转化为购买至关重要。企业可以最大限度地减少结账过程中的摩擦，并营造紧迫感，促使客户在此阶段完成购买。
此外，购买后通过交易短信跟进可以让客户确信他们的订单已确认。通过提供顺畅且值得信赖的购买体验，保持积极的互动。
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例子：
“[品牌]：我们注意到您在购物车中遗漏 手机号码 了一些东西！立即完成购买，享受 15% 折扣。结账时使用代码 CART15：[链接]。”
“[品牌]：感谢您的购买，{name}！您的订单已确认，我们将在发货后通知您。在此跟踪您的订单：[链接]。”
忠诚度阶段：通过追加销售/交叉销售奖励鼓励重复购买
忠诚度建立在满意度、信任和一致性的基础上。如果客户对您的品牌有积极的体验，他们更有可能再次光顾。因此，您现在的重点应该是建立长期忠诚度，以延长他们的终身价值。企业可以利用短信营销信息来更新忠诚度计划、个性化特殊场合促销，甚至通过独家优惠进行追加销售和交叉销售。
例子：
“[品牌]：亲爱的 {First name}，生日快乐！为了感谢您与 [品牌] 的合作，请查看奖励并在到期前兑换：[链接]。”