技术不断进步，让消费者能够随时随地轻松浏览、研究、购买和与公司沟通。营销人员需要不断改进，才能继续通过短信满足客户期望。Salesforce 的“互联客户状况”报告发现，三分之二的客户希望公司能够实时与他们互动和响应。短信可以帮助营销人员实现这些目标。
更聪明的客户期望与公司进行更聪明的交流
拥有相关消息传递活动的品牌在主动选择使用首选渠道和设备进行通信时，更有可能吸引和满足客户。事实证明，商业短信是 日本号码数据 品牌吸引客户注意力的有效方式。它既亲密又即时。我们现在比以往任何时候都更加依赖手机。事实上，超过一半的消费者表示，他们希望能够用移动设备做更多的事情。
消费者希望品牌能够通过短信预测他们的需求
这包括个性化消息传递、相关优惠以及根据消费者行为和偏好及时提供的奖励。尽管技术已经影响了消费者的期望和偏好，但他们仍然更喜欢与品牌建立人性化的联系。短信活动可以提供见解来促进这一点，以及消费者渴望的响应能力。这是因为短信是少数直接面向消费者的渠道之一，并且可以轻松响应而不会被视为打扰。
Salesforce 研究中的大部分客户表 寻找 saas 营销机构时应具备的 14 种品质 示，企业提供易于使用的移动体验至关重要。短信是所有手机（无论是智能手机还是非智能手机）的原生应用程序，它让客户和公司能够轻松相互沟通。
乘坐公交车的消费者可能会想到一个产品问题，想向您的客户销售代表询问，然后匆匆发了一条短信。然后她会希望立即得到回复，因为这是短信作为一种沟通媒介的本质。
对于商业买家来说，时间更 印度号码 宝贵。因此，对于这一群体来说，您的沟通必须适合移动设备，这一点至关重要。
重要的是，公司应根据对客户及其偏好的了解与客户沟通。否则，他们可能会被那些以客户喜欢的方式与他们互动的公司抛弃。
客户沟通交涉规则
尽管消费者希望得到快速回复，但他们希望这些回复能引起共鸣。您的沟通越相关，您的客户就越会关注。使用合并字段尽可能个性化您的短信。您可以使用 CRM 中的客户数据来做到这一点。不要害怕向客户询问信息。63% 的千禧一代客户愿意与发送个性化优惠的公司共享数据（Salesforce 的“互联客户状态”报告）。
确保你的沟通保持一致。如果你在短信中直呼客户的名字，那么后续短信也不应该忽略这一点。四分之三的消费者希望公司在与他们互动时提供一致的体验。
超过 75% 的消费者希望与旨在满足他们需求而非快速完成销售的销售人员合作。例如，您的销售团队可以使用短信来培养潜在客户，并提供内容链接，而不是不断催促潜在客户请求演示。
商业短信适用于整个客户生命周期
现在您已经清楚了解了消费者对您的短信活动的需求，接下来是时候研究一下为什么短信在客户生命周期的每个阶段都具有相关性。
认知：认知阶段也称为发现阶段，即消费者了解到您的产品可能能够解决他们的问题。大多数消费者会先在互联网上搜索，了解他们的选择。当他们找到您的产品并点击进入您的网站时，他们可能会有疑问。提供方便的文本选择加入选项使他们能够在需要时按照自己的条件发起对话。由于移动搜索已经超越了桌面，因此他们很可能已经在使用移动设备了。
考虑：一旦潜在客户选择向您发送短信，短信活动就是一种很好的方式，可以让他们了解特价品、相关产品，并提供更多信息，帮助他们做出购买决定。您还可以对他们进行调查，以了解他们的兴趣并提供更多相关信息。
购买：当消费者的行为表明有购买意向时，提供优惠、折扣或优惠券可以成为他们做出决定的转折点。短信活动也可以自动发送购买确认和送货详情。
客户服务：客户购买您的产品后，可能会有疑问，或想重新订购或寻找配件。通过短信为他们提供快速便捷的途径，可以向他们表明您始终将他们的需求放在首位。
忠诚度：客户终身价值 (CLV) 是客户旅程的一个重要方面。将短信作为忠诚度计划的重要组成部分，有助于推动回头客业务。在生日、周年纪念日等特殊日期，或者当您认为是时候让客户订购更多他们已经购买的产品时，发送带有优惠的短信。短信活动也是收集反馈、推荐以及监控 NPS 和客户满意度的好方法。
在这个适者生存的世界，技术将帮助你和你的客户建立更好的关系。商业短信等简单技术将使你能够创建消息传递活动，在客户旅程的每个阶段与当今的消费者进行智能沟通。