说到服务，客户想要结果，而且他们希望快速获得结果。这就是为什么呼叫中心的短信工具可以发挥重要作用的原因。Marketing Strategies International 的研究发现，46% 的消费者更喜欢通过短信而不是电话或电子邮件来寻求客户服务。对于千禧一代来说，更喜欢通过短信与客户而不是业务沟通的比例上升到 68%。
至于他们为何喜欢用短信作为商务沟通渠道，最主要的两大原因是方便和响应速度。在移动设备上操作简单、他们熟悉短信、无需直接与人交谈，这些也是他们喜欢用短信的原因之一。
客户是您最重要的资产。如果他们希望通过短信获得客户服务，请确保您的联络中心为他们提供选择。最好的部分是，短信不仅仅是为他们带来好处。先进的短信平台也会为您的公司带来价值。
您可能还想知道，最近的一项调查发现，66％的消费者表示，如果产品或服务支持移动消息渠道，他们愿意为该产品或服务支付更多费用。
呼叫中心短信工具改善客户服务的 5 种方式
1. 短信提高工作效率
消息传递使您的客服人 牙买加 数字数据 员能够同时处理多个客户请求，从而提高他们的工作效率。同时为多个客户提供服务可提高效率和对客户问题的响应能力，从而提高满意度和保留率或续约率。通过查看与客户的完整消息传递历史记录，您的客服人员将始终拥有正确的上下文，从而避免向他们询问多余的问题。想想您的客户体验将得到多大的改善。
2. 发短信不需要网络
即使在互联网服务不稳定的地区，您的客户和代理也可以通过文本进行对话。如果您从事运输或农业等行业，并且客户位于偏远 学习电子邮件营销的 8 个步骤 地区或农村地区，您需要告知客户服务预约的状态，那么此功能尤其有用。
3. 短信与 CRM 集成
您可能依赖 CRM 来跟踪与客户的服务互动。呼叫中心的高级 SMS 工具与您的 CRM 本地集成，可让您的代理轻松访问并快速记住与不同客户的对话。通过短信，您的客户还可以记录互动情况，以便于参考。
如果问题需要多次交互才能解决，而客户又需要与不同的客服人员交互，那么通过此对话历史记录，客户就无需重复他们的问题。
4. 消息传递自动化提高了客服人员的效率和客户的满意度
您可以将短信的简单性与自动化的复杂性结合起来。当客户发短信反映问题时，通过发送自动确认，您可以向她保证您正在处理。 服务 印度号码 互动结束后，用自动短信确认，这样您就可以以积极的态度结束交流。然后触发调查以收集反馈，从而不断改进。使用高级消息传递平台，根据案例状态设置自动消息的触发器非常简单。
5. 短信鼓励客户自助服务
Gartner 预测，到 2020 年，客户将无需与人互动即可管理与企业之间 85% 的关系。您可以为客户提供通过文本访问常见问题解答的选项，或通过文本引导他们完成产品设置，向他们发送他们需要输入的信息或使用 MMS 消息发送视频说明。
公司在实施短信客户服务后，通话量减少了高达 15%。当您选择提供短信客户服务时，更快、更好地为客户提供服务是可以实现的。您的客户会感谢您。
总之
客户更喜欢简短、互动且适合移动设备的通信方式。短信符合这一要求。它快捷、直观，是客户与企业沟通的首选渠道。消息传递对您的业务也很有意义，因为它可以提高代理的工作效率，并通过自助服务和减少呼叫量来减少他们的工作量。