您是否知道，获得新客户的成本可能比留住现有客户高出五倍？不仅如此，客户保留率仅提高 5% 就能使利润增加 25% 至 95%。
获得新客户是业务的重要组成部分，但留住客户和发展现有客户也同样重要 – 尤其是在 B2B 关系方面。
产生潜在客户需要时间和金钱。将这些潜在客户转化为客户需要更多的时间、精力和技能。这意味着您要为获得的每一项新业务投入大量资金。但获得新客户只是一个开始。如果您不照顾他们并培养关系，您之前的所有努力都可能白费。他们可能很快就会成为您“客户流失率”中的另一个数字。
但首先——什么是流失率？
为了降低客户流失率，我们首先需要了解流失率的含义。
流失率是指客户终止与你的合作关系或决定转投其他公司的比率。这一比率对于你未来的业务增长计划至关重要，可以很好地表明企业内部哪些要素需要关注。
然而，失去客户并不总是与服务、产品或关系有关，对于大多数企业来说，这自然会发生一些变化。
然而，关注离开的客户本身就会让你大开眼界。确保你详细记录了谁离开了、何时离开以及离开的原因。他们的反馈是什么——你是否总是在询问他们的反馈？有什么规律吗？业务中是否有需要关注或改进的领域？
了解客户与您相处的平均时间也有助于您计算 法国 whatsapp 电话号码数据 客户的终身价值，从而帮助您进行预测。此外，如果您决定实施任何更改，您将有一个可以与之比较的数字或百分比，从而为您提供一种监控情况是否有所改善的方法。
降低客户流失率可以在许多层面上带来益处，尤其是对您的底线利益而言。
客户为何会流失？
客户离开企业的原因有多种。这些可能包括：
- 他们找到了比你提供的更好的东西
- 你没有处理他们的投诉
- 产品不符合他们的期望
- 糟糕的客户服务
- 他们再也买不起你的产品或服务了
- 产品或服务不再适合他们的需求
- 客户正在改变方向
- 行业或政府变化产生影响
- 合并或收购
- 他们得不到所需的客户支持
这些只是一些常见原因，虽然有时这些原因 如何选择最佳的销售加速软件 超出了您的掌控（预算问题、合并），但如果您知道如何及早发现这些问题，很多问题都可以轻松解决。
在本指南中，我们将帮助您制定客户保留策略来管理和降低客户流失率。
现在您知道了客户流失的原因——那么让我们来了解如何减少客户流失。
1：设定客户期望并满足它们！
如果你做不到，就不要做出天大的诺言。你最不希望看到的是你给新客户的第一印象与他们对与你合作的期望之间存在巨大差距，而实际情况却远没有那么完美。
如果真是这样，他们不会留任太久。确保业务的所有领域都协调一致。设定切合实际且可实现的期望，然后努力超越这些期望。
如果您始终在寻找增加价值的方法并努力改进您的产品、服务和交付，那么您在减少客户流失方面就不会走得太远。
2：倾听客户意见，减少客户流失
收集有关您的产品和服务的反馈和意见的最佳途径就是从现有客户那里获取。还应鼓励团队中的每个人记录客户与他们分享的任何评论、想法、抱怨或不满。
如果您可以建立一种开放和透明的文化，那么您可 领导孟加拉国搜索引擎优化 能会比团队成员不愿意强调问题时更早地听到任何问题。
尽早获取这些信息意味着您有更多时间和更好的机会来解决问题。如果成功做到了这一点，积极倾听可以改变企业并降低客户流失率。